Potilas voidaan ohjata hoidon tarpeen arvion jälkeen kiireelliselle vastaanotolle, hoitajan kiireettömälle vastaanotolle, lääkärin kiireettömälle vastaanotolle tai asia voi hoitua jollakin muulla sopivalla tavalla esim. fysioterapeutin vastaanotolla.
Tavoitteena on kuntalaisten sairauksien hoito oikea-aikaisesti ja oikealla ammattilaisella. Toimintaa ja palveluja kehitetään jatkuvasti, jotta asiointi hyvinvointikeskuksissa olisi mahdollisimman sujuvaa.
Hoidon tarpeen arvio kiireelliselle vastaanotolle saavuttaessa otetaan käyttöön tammi-helmikuun aikana.
Oulussa sosiaali- ja terveyskeskusten kiireelliselle vastaanotolle pääsee vain jonottamalla. Kiireettömälle vastaanotolle aika varataan puhelimella.