Meillä asiakkaana 

Palautteesi on tärkeää ja se auttaa meitä kehittämään toimintaamme. Palaute käsitellään siinä toimipisteessä, jossa asiointia palvelu koskee.

Anna palautetta

Asiakaskokemus-sivulla esitetyt suositusindeksit perustuvat palautteisiin, joita kerätään Pohteen toimipisteissä olevista palauteautomaateista ja verkkosivun asiakaspalautekyselyllä.

Asiakaskokemus

Sekä asukkaat että ammattilaiset voivat jättää kehittämisidean Pohjois-​Pohjanmaan hyvinvointialueelle.

Kehittämisidea

Ensisijainen asiointipaikkasi määräytyy asuinalueesi ja kotiosoitteesi perusteella, jos et ole vaihtanut sitä erikseen. Hätätilanteessa voit asioida missä tahansa sosiaali-​ ja terveyskeskuksessa.

Asiointipaikan valinta

Potilaana sinulla on oikeus

• päästä hoitoon
• hyvään hoitoon
• hyvään kohteluun
• saada tietoa ymmärrettävällä tavalla
• osallistua hoitosi suunnitteluun
• tietojesi salassapitoon
• itsemääräämisoikeuteen
• saada potilasasiamiehen palvelut

Potilaan oikeudet 

Kiireelliseen eli päivystykselliseen hoitoon pitää päästä heti. Kiireettömään hoitoon pääsylle eli hoitotakuulle on erilaisia aikarajoja riippuen palvelusta tai palvelua tarvitsevan iästä.

Hoitoon pääsy

Hoidon jatkuvuudella edistetään perusterveydenhuollon palvelujen saatavuutta ja jatkuvuutta.

Hoidon jatkuvuusmalli

Myönnämme sosiaalipalveluja yksilöllisen palvelutarpeen arvioinnin perusteella. Arviointi perustuu asiakkaan omaan näkemykseen sekä yhden tai useamman asiantuntijan arvioon.

Palvelutarpeen arviointi aloitetaan viipymättä, kun otat yhteyttä. Sinulla on oikeus saada kirjallinen päätös sosiaalipalvelujen järjestämisestä. Kiireellisissä tapauksissa tarjoamme apua välittömästi.

Sosiaalipalvelujen saatavuus

Ikäihmisten sosiaalipalvelujen saatavuus

Asiakasmaksut perustuvat lainsäädäntöön. Palvelusta riippuen asiakasmaksut ovat sinulle maksuttomia tai maksullisia. Jos palvelu on maksullinen, maksu on kaikille samansuuruinen tai maksu määräytyy tulojesi mukaisesti.

Asiakasmaksut

Pohteen laskut maksetaan oman pankin kautta. Voit tilata Pohteen e-​laskun omaan verkkopankkiisi.

Saat tarvittaessa laskullesi lisää maksuaikaa. Ota yhteyttä maksuaikajärjestelyyn eräpäivän siirtämiseksi tai maksusuunnitelman tekemiseksi ennen laskun eräpäivää.

Jos lasku on virheellinen, ota yhteyttä siihen toimipisteeseen, jonka käyntiä tai palvelua lasku koskee. Jos virhe koskee tulosidonnaisen asiakasmaksun päätöstä, ota yhteyttä päätöksentekijään. Näet tiedon päätöksestä. Jos olet tyytymätön laskuun, voit tehdä oikaisuvaatimuksen laskussa olevien oikaisuvaatimusohjeiden mukaisesti.

Laskun maksaminen

Julkisen terveydenhuollon asiakasmaksuissa on kalenterivuosittainen maksukatto. Maksukatto on summa, jonka korkeintaan maksat julkisista sosiaali-​ ja terveyspalveluista vuosittain.

Maksukatto

Jos asiakasmaksu vaarantaa sinun tai perheesi toimeentulon, sosiaalihuollon asiakasmaksu ja terveydenhuollon tulosidonnainen maksu on mahdollista alentaa tai jättää perimättä. Terveyskeskusmaksuja, suun terveydenhuollon maksuja tai poliklinikkamaksuja ei voi alentaa tai jättää perimättä.

Asiakasmaksun perimättä jättäminen ja alentaminen

Pohde voi myöntää asiakkaalle palvelusetelin, jonka avulla asiakas voi ostaa sosiaali-​ ja terveyspalveluja Pohteen hyväksymiltä yksityisiltä palvelusetelituottajilta. Pohde päättää sosiaali-​ ja terveyspalvelut, joiden järjestämisessä käytetään palveluseteliä.

Palvelusetelit

Kuolinpesä voi tarvittaessa pyytää laskun eräpäivän siirtoa, jos perunkirjoitus on kesken ja maksuasioita ei voida hoitaa ajallaan. Pyydä eräpäivän siirtoa maksuaikajärjestelyjen yksiköstä. Eräpäivää siirretään kolme kuukautta.

Ohje kuolinpesän hoitajalle laskuasioissa

OmaKanta on valtakunnallinen verkkopalvelu, josta näet omat terveystietosi vuorokauden ympäri. Vähitellen näet OmaKannasta myös sosiaalipalvelujen asiakastietoja.

Omakanta.fi

Voit pyytää asiakas-​​ ja potilastietosi myös hyvinvointialueelta.

Potilastietojen ja sosiaalihuollon asiakastietojen pyytäminen

Jos muutat, saamme uuden osoitteesi väestörekisterikeskuksesta, kun teet muuttoilmoituksen.

Jos esimerkiksi puhelinnumerosi tai lähiomaisen tiedot muuttuvat, mainitse siitä hoitohenkilökunnalle.

Pohteen neuvontapalvelu voi päivittää toistaiseksi vain sairaalassa asiointia varten tarvittavat tiedot. Voit soittaa neuvontapalveluun tai asioida neuvontapalvelun chatissa.

Palvelut verkossa

Ajanvarauksessa, ajan siirtämisessä ja perumisessa, on vielä toistaiseksi paikkakuntakohtaisia eroja. Yksi yhteinen Digitaalinen ajanvaraus otetaan vaiheittain käyttöön koko Pohjois-​Pohjanmaan hyvinvointialueella Esko-​potilastietojärjestelmän käyttöönottojen edetessä. Toistaiseksi käytössä on useita potilastietojärjestelmiä, jotka ovat alueella olleet käytössä jo ennen hyvinvointialuetta. Digitaalisen ajanvarauksen palvelut löydät OmaPohteesta.

Kirjaudu OmaPohteeseen

Puhelinnumerot

Puhelinnumerot näet, kun valitset palvelun, jossa haluat asioida.

Palvelumme

Ajan peruminen

Peru tai vaihda aika tarvittaessa esimerkiksi soittamalla siihen toimipisteeseen, johon aika on varattu. Peruuttamattomasta ajasta sinulle voi tulla maksu käyttämättä jätetystä palvelusta. Maksua ei peritä, jos olet sairastunut ja ilmoitat siitä heti, kun saat yhteyden siihen toimipisteeseen, johon aika on varattu.

Hoitotahto on sinun tekemä ohjeistus omasta hoidostasi siltä varalta, ettet pysty osallistumaan hoitopäätöksiin. Voit tehdä hoitotahdon Kanta.fi -palvelussa tai voit kirjoittaa sen paperille. Hoitotahdossa ilmaiset, millaista hoitoa toivot elämäsi loppuvaiheessa.

Hoitotahto sitoo hoitohenkilökuntaa noudattamaan toivettasi elämää ylläpitävien toimintojen suhteen. Näitä ovat esimerkiksi hengityslaitteeseen kytkeminen, suonensisäinen antibioottihoito sekä keinoruokinta. Hoitotahdossa voit kieltäytyä niistä hoidoista, joita et halua käytettävän.

Hoitotahto on voimassa silloin kun et pysty itse ilmaisemaan tahtoasi. Näitä tilanteita voivat olla muun muassa vakava sairaus, muistisairaus, tajuttomuus tai onnettomuus.

Kanta.fi

Lue lisää hoitotahdosta

• Thl.fi (Terveyden ja hyvinvoinnin laitos)
• Terveyskirjasto.fi

Sinulla on oikeus nähdä, pyytää ja tarkistaa omat asiakas-​ ja potilastietosi.

Potilastietojen ja sosiaalihuollon asiakastietojen pyytäminen

Sivulta Puolesta asiointi löydät tietoa lapsen ja nuoren sekä aikuisen henkilön puolesta asioinnista.

Puolesta asiointi

Voit pestä kädet tai käyttää käsidesiä. Kotona ja tavallisessa arkielämässä käsien huolellinen pesu on riittävä. Kosketustartunta on yleisin syy hengitystievirusten ja vatsatautivirusten leviämiselle. Tavallisimmin kosketustartunta tapahtuu käsien välityksellä.

Peset kädet lämpimällä vedellä ja saippualla, kun

• käsissä on näkyvää likaa
• yskimisen ja nenän niistämisen jälkeen
• wc-käynnin jälkeen
• ennen ruoanlaittoa tai ruokailua.

Kuivaa kädet pesun jälkeen huolellisesti puhtaaseen pyyhkeeseen tai paperiin.

Käsidesin käyttö

Käytä maskia seuraavissa tilanteissa:

•  jos sinulla on hengitystieinfektion oireita
• jos vastustuskykysi on alentunut hyvin paljon.

Jos sinulla ei ole omaa maskia, maski annetaan paikasta, jossa sinä tai läheisesi on hoidossa.

Voit vierailla potilaiden luona vierailuaikoina. Hengitystieoireisena vierailun tulee tapahtua vain pakottavasta syystä. Hengitysoireita voivat olla esimerkiksi kuume, yskä, päänsärky, pahoinvointi, ripuli, väsymys, lihaskipu, kurkkukipu, kurkun karheus, nuha ja hengenahdistus.

Kysy potilaan vointia ensisijaisesti suoraan potilaalta itseltään, tarvittaessa Pohteen neuvontapalvelu auttaa myös tässä asiassa.

Sosiaali- ja terveyskeskukset

Sairaalat

Osastohoito akuuttiosastolla ja kuntoutusyksikössä

Ikäihmisten palvelukodit

Vammaisten ryhmäkodit

Toisten asiakkaiden ja potilaiden kuvaaminen ja kuvien julkaisu esimerkiksi sosiaalisessa mediassa ilman heidän lupaansa on kiellettyä.

Saat kuvata omaa hoitoasi, jos kuvaaminen ei häiritse toimenpiteen tekemistä. Kysy lupa julkaisuun kuvassa näkyviltä henkilöiltä.

Aulatilat, käytävät ja kahvilat ovat julkisia tiloja, joissa voit kuvata. Muista kuitenkin muiden potilaiden tai asiakkaiden yksityisyys.

Vastaanotto- ja potilashuoneet sekä poliklinikat eivät ole julkisia tiloja. Niissä kuvaamista voidaan rajoittaa.

Asiakasraati on yhteiskehittämistä, jossa tietyn kohderyhmän asiakkaat osallistuvat palvelujensa suunnitteluun, kehittämiseen ja testaamiseen.

Asiakasraadit

Oikeusministeriö ja oikeusrekisterikeskus ovat julkaisseet kokeiluun hyvinvointialuealoite.fi-​verkkopalvelun, jossa voit tehdä aloitteita myös Pohjois-​Pohjanmaan hyvinvointialueelle.

Hyvinvointialuealoite

Kyselyiden avulla pyydämme tietoa.

Kyselyt

Voit osallistua ja vaikuttaa monella eri tavalla. Lue lisää sivulta Osallistu ja vaikuta.

Osallistu ja vaikuta

Lahjoitukset ja varainkeruu

Seuraamme ja edistämme potilasturvallisuutta. Tavoitteenamme on, että hoidosta aiheutuu sinulle mahdollisimman vähän haittaa. Voit myös itse vaikuttaa hoidon laatuun ja turvallisuuteen.

Potilasturvallisuus

Tietosuoja ohjaa henkilötietojen käsittelyä

Tietosuoja on perusoikeus, joka turvaa yksilön oikeuksien ja vapauksien toteutumisen henkilötietojen käsittelyssä sekä määrittää, milloin ja millä edellytyksillä henkilötietoja voidaan käsitellä. Henkilötietoa on kaikki tieto, jonka avulla henkilö on suoraan tai epäsuorasti tunnistettavissa, esimerkiksi nimi, osoite, henkilötunnus tai terveydentilaan liittyvä tieto.

Tietosuoja

Hyvinvointialueen päivitetyt asiakirjat löydät Lomakkeet ja asiakirjat -sivulta.

Lomakkeet ja asiakirjat