Meillä asiakkaana 

Palautteesi on tärkeää ja se auttaa meitä kehittämään toimintaamme. Palaute käsitellään siinä toimipisteessä, jossa asiointia palvelu koskee.

Anna palautetta

Asiakaskokemus-sivulla esitetyt suositusindeksit perustuvat palautteisiin, joita kerätään Pohteen toimipisteissä olevista pa­lau­teau­to­maa­teis­ta ja verkkosivun asia­kas­pa­lau­te­ky­se­lyl­lä.

Asiakaskokemus

Sekä asukkaat että ammattilaiset voivat jättää kehittämisidean Pohjois-​Pohjanmaan hyvinvointialueelle.

Kehittämisidea

Asiakasmaksut perustuvat lainsäädäntöön. Palvelusta riippuen asiakasmaksut ovat sinulle maksuttomia tai maksullisia. Jos palvelu on maksullinen, maksu on kaikille samansuuruinen tai maksu määräytyy tulojesi mukaisesti.

Asiakasmaksut

Pohteen laskut maksetaan oman pankin kautta. Voit tilata Pohteen e-​laskun omaan verkkopankkiisi.

Saat tarvittaessa laskullesi lisää maksuaikaa. Ota yhteyttä mak­suai­ka­jär­jes­te­lyyn eräpäivän siirtämiseksi tai maksusuunnitelman tekemiseksi ennen laskun eräpäivää.

Jos lasku on virheellinen, ota yhteyttä siihen toimipisteeseen, jonka käyntiä tai palvelua lasku koskee. Jos virhe koskee tulosidonnaisen asiakasmaksun päätöstä, ota yhteyttä päätöksentekijään. Näet tiedon päätöksestä. Jos olet tyytymätön laskuun, voit tehdä oikaisuvaatimuksen laskussa olevien oi­kai­su­vaa­ti­mus­oh­jei­den mukaisesti.

Laskun maksaminen

Julkisen terveydenhuollon asiakasmaksuissa on ka­len­te­ri­vuo­sit­tai­nen maksukatto. Maksukatto on summa, jonka korkeintaan maksat julkisista sosiaali-​ ja terveyspalveluista vuosittain.

Maksukatto

Jos asiakasmaksu vaarantaa sinun tai perheesi toimeentulon, sosiaalihuollon asiakasmaksu ja terveydenhuollon tulosidonnainen maksu on mahdollista alentaa tai jättää perimättä. Ter­veys­kes­kus­mak­su­ja, suun terveydenhuollon maksuja tai poliklinikkamaksuja ei voi alentaa tai jättää perimättä.

Asiakasmaksun perimättä jättäminen ja alentaminen

Pohde voi myöntää asiakkaalle palvelusetelin, jonka avulla asiakas voi ostaa sosiaali-​ ja terveyspalveluja Pohteen hyväksymiltä yksityisiltä pal­ve­luse­te­li­tuot­ta­jil­ta. Pohde päättää sosiaali-​ ja terveyspalvelut, joiden järjestämisessä käytetään palveluseteliä.

Palvelusetelit

Kuolinpesä voi tarvittaessa pyytää laskun eräpäivän siirtoa, jos perunkirjoitus on kesken ja maksuasioita ei voida hoitaa ajallaan. Pyydä eräpäivän siirtoa mak­suai­ka­jär­jes­te­ly­jen yksiköstä. Eräpäivää siirretään kolme kuukautta.

Ohje kuolinpesän hoitajalle laskuasioissa

OmaKanta on valtakunnallinen verkkopalvelu, josta näet omat terveystietosi ja reseptisi. Vähitellen näet OmaKannasta myös sosiaalipalvelujen asiakastietoja.

Tiedot käynnistäsi eivät näy OmaKannassa heti, vaan tietojen siirtymisessä voi olla viivettä. Jos tiedot eivät tule näkyviin, ota yhteyttä yksikköön, jossa asioit.

Omakanta.fi

Voit pyytää asiakas-​​ ja potilastietosi myös hyvinvointialueelta.

Potilastietojen ja sosiaalihuollon asiakastietojen pyytäminen

Omat yhteystiedot ja yhteyshenkilöt

Jos muutat, saamme uuden osoitteesi väes­tö­re­kis­te­ri­kes­kuk­ses­ta, kun teet muuttoilmoituksen.

Tällä hetkellä asiakas ei voi itse tarkastella tai muuttaa omia yhteystietoja tai yhteyshenkilön tietoja.

Yhteyshenkilöllä tarkoitamme henkilöä, jolle soitetaan, jos asiakas joutuu yllättäen sairaalaan tai kenelle saa antaa tietoa, että henkilö on sairaalassa.

Jos haluat muuttaa tai tarkistaa yhteystietosi tai yhteyshenkilösi tiedot, ole yhteydessä Pohteen neuvontapalveluun tai omaan terveyskeskukseesi tai siihen yksikköön, jossa asioit.

Palvelut verkossa

Ajanvarauksessa, ajan siirtämisessä ja perumisessa, on vielä toistaiseksi paik­ka­kun­ta­koh­tai­sia eroja. Yksi yhteinen Digitaalinen ajanvaraus otetaan vaiheittain käyttöön koko Pohjois-​Pohjanmaan hyvinvointialueella Esko-​po­ti­las­tie­to­jär­jes­tel­män käyttöönottojen edetessä. Toistaiseksi käytössä on useita po­ti­las­tie­to­jär­jes­tel­miä, jotka ovat alueella olleet käytössä jo ennen hyvinvointialuetta. Digitaalisen ajanvarauksen palvelut löydät OmaPohteesta.

Kirjaudu OmaPohteeseen

Puhelinnumerot

Puhelinnumerot näet, kun valitset palvelun, jossa haluat asioida.

Palvelumme

Ajan peruminen

Peru tai vaihda aika tarvittaessa esimerkiksi soittamalla siihen toimipisteeseen, johon aika on varattu. Peruuttamattomasta ajasta sinulle voi tulla maksu käyttämättä jätetystä palvelusta. Maksua ei peritä, jos olet sairastunut ja ilmoitat siitä heti, kun saat yhteyden siihen toimipisteeseen, johon aika on varattu.

Hoitotahto on sinun tekemä ohjeistus omasta hoidostasi siltä varalta, ettet pysty osallistumaan hoitopäätöksiin. Voit tehdä hoitotahdon Kanta.fi -palvelussa tai voit kirjoittaa sen paperille. Hoitotahdossa ilmaiset, millaista hoitoa toivot elämäsi loppuvaiheessa.

Hoitotahto sitoo hoitohenkilökuntaa noudattamaan toivettasi elämää ylläpitävien toimintojen suhteen. Näitä ovat esimerkiksi hengityslaitteeseen kytkeminen, suonensisäinen antibioottihoito sekä keinoruokinta. Hoitotahdossa voit kieltäytyä niistä hoidoista, joita et halua käytettävän.

Hoitotahto on voimassa silloin kun et pysty itse ilmaisemaan tahtoasi. Näitä tilanteita voivat olla muun muassa vakava sairaus, muistisairaus, tajuttomuus tai onnettomuus.

Kanta.fi

Lue lisää hoitotahdosta

• Thl.fi (Terveyden ja hyvinvoinnin laitos)
• Terveyskirjasto.fi

Ensisijainen asiointipaikkasi määräytyy asuinalueesi ja kotiosoitteesi perusteella, jos et ole vaihtanut sitä erikseen. Hätätilanteessa voit asioida missä tahansa sosiaali-​ ja terveyskeskuksessa.

Asiointipaikan valinta

Potilaana sinulla on oikeus

• päästä hoitoon
• hyvään hoitoon
• hyvään kohteluun
• saada tietoa ymmärrettävällä tavalla
• osallistua hoitosi suunnitteluun
• tietojesi salassapitoon
• it­se­mää­rää­mi­soi­keu­teen
• saada po­ti­las­asia­vas­taa­van palvelut

Asiakkaan ja potilaan oikeudet ja turvallisuus

Potilas-​ ja so­si­aa­lia­sia­vas­taa­va

Kiireelliseen eli päivystykselliseen hoitoon pitää päästä heti. Kiireettömään hoitoon pääsylle eli hoitotakuulle on erilaisia aikarajoja riippuen palvelusta tai palvelua tarvitsevan iästä.

Hoitoon pääsy

Hoidon jatkuvuudella edistetään pe­rus­ter­vey­den­huol­lon palvelujen saatavuutta ja jatkuvuutta.

Hoidon jatkuvuusmalli

Myönnämme sosiaalipalveluja yksilöllisen palvelutarpeen arvioinnin perusteella. Arviointi perustuu asiakkaan omaan näkemykseen sekä yhden tai useamman asiantuntijan arvioon.

Palvelutarpeen arviointi aloitetaan viipymättä, kun otat yhteyttä. Sinulla on oikeus saada kirjallinen päätös sosiaalipalvelujen järjestämisestä. Kiireellisissä tapauksissa tarjoamme apua välittömästi.

Sosiaalipalvelujen saatavuus

Ikäihmisten sosiaalipalvelujen saatavuus

Ohjeita esimerkiksi tutkimukseen valmistautumiseen ja hoitoon:

Potilasohjeet ja asiakasohjeet

Hakemukset ja ilmoitukset

Sinulla on oikeus nähdä, pyytää ja tarkistaa omat asiakas-​ ja potilastietosi.

Potilastietojen ja sosiaalihuollon asiakastietojen pyytäminen

Sivulta Puolesta asiointi löydät tietoa lapsen ja nuoren sekä aikuisen henkilön puolesta asioinnista.

Puolesta asiointi

Voit pestä kädet tai käyttää käsidesiä. Kotona ja tavallisessa arkielämässä käsien huolellinen pesu on riittävä. Kosketustartunta on yleisin syy hengitystievirusten ja vatsatautivirusten leviämiselle. Tavallisimmin kosketustartunta tapahtuu käsien välityksellä.

Peset kädet lämpimällä vedellä ja saippualla, kun

• käsissä on näkyvää likaa
• yskimisen ja nenän niistämisen jälkeen
• wc-käynnin jälkeen
• ennen ruoanlaittoa tai ruokailua.

Kuivaa kädet pesun jälkeen huolellisesti puhtaaseen pyyhkeeseen tai paperiin.

Käsidesin käyttö

Käytä maskia seuraavissa tilanteissa:

•  jos sinulla on hen­gi­tys­tiein­fek­tion oireita
• jos vastustuskykysi on alentunut hyvin paljon.

Jos sinulla ei ole omaa maskia, maski annetaan paikasta, jossa sinä tai läheisesi on hoidossa.

Voit vierailla potilaiden luona vierailuaikoina. Hen­gi­tys­tie­oi­rei­se­na vierailun tulee tapahtua vain pakottavasta syystä. Hengitysoireita voivat olla esimerkiksi kuume, yskä, päänsärky, pahoinvointi, ripuli, väsymys, lihaskipu, kurkkukipu, kurkun karheus, nuha ja hengenahdistus.

Kysy potilaan vointia ensisijaisesti suoraan potilaalta itseltään, tarvittaessa Pohteen neuvontapalvelu auttaa myös tässä asiassa.

Sosiaali- ja terveyskeskukset

Sairaalat

Osastohoito akuuttiosastolla ja kuntoutusyksikössä

Ikäihmisten palvelukodit

Vammaisten ryhmäkodit

Toisten potilaiden ja asiakkaiden kuvaaminen ja materiaalin julkaisu esimerkiksi sosiaalisessa mediassa ilman heidän lupaansa on kiellettyä.

Saat kuvata omaa hoitoasi, jos kuvaaminen ei häiritse toimenpiteen tekemistä. Kysy lupa julkaisuun kuvassa näkyviltä henkilöiltä, myös työntekijöiltä.

Aulatilat, käytävät ja kahvilat ovat julkisia tiloja, joissa voit kuvata. Muista kuitenkin muiden potilaiden tai asiakkaiden yksityisyys. Vastaanotto- ja potilashuoneet sekä poliklinikat eivät ole julkisia tiloja. Niissä kuvaamista voidaan rajoittaa.

Ohjeet koskevat valokuvaamista ja videokuvaamista.

Asiakasraati on yhteiskehittämistä, jossa tietyn kohderyhmän asiakkaat osallistuvat palvelujensa suunnitteluun, kehittämiseen ja testaamiseen.

Asiakasraadit

Oikeusministeriö ja oi­keus­re­kis­te­ri­kes­kus ovat julkaisseet kokeiluun hyvinvointialuealoite.fi-​verkkopalvelun, jossa voit tehdä aloitteita myös Pohjois-​Pohjanmaan hyvinvointialueelle.

Hy­vin­voin­tia­lue­a­loi­te

Kyselyiden avulla pyydämme tietoa.

Kyselyt

Voit osallistua ja vaikuttaa monella eri tavalla. Lue lisää sivulta Osallistu ja vaikuta.

Osallistu ja vaikuta

Lahjoitukset ja varainkeruu

Seuraamme ja edistämme asiakkaan ja potilaan turvallisuutta. Tavoitteenamme on, että hoidosta aiheutuu sinulle mahdollisimman vähän haittaa. Voit myös itse vaikuttaa hoidon laatuun ja turvallisuuteen.

Asiakkaan ja potilaan turvallisuus

Tietosuoja ohjaa henkilötietojen käsittelyä

Tietosuoja on perusoikeus, joka turvaa yksilön oikeuksien ja vapauksien toteutumisen henkilötietojen käsittelyssä sekä määrittää, milloin ja millä edellytyksillä henkilötietoja voidaan käsitellä. Henkilötietoa on kaikki tieto, jonka avulla henkilö on suoraan tai epäsuorasti tunnistettavissa, esimerkiksi nimi, osoite, henkilötunnus tai terveydentilaan liittyvä tieto.

Tietosuoja