Anna palautetta

Täältä löydät Pohteen palautekanavat.

Jos tarvitset apua asiointiisi, voit kysyä neuvoa asiakaspalvelusta.

Asiakaspalvelu

Asiakaspalaute

Voit antaa palautetta palvelusta, hoidosta, tutkimuksesta tai kohtelusta. Palautteesi on tärkeää ja se auttaa meitä kehittämään toimintaamme. Palaute käsitellään siinä toimipisteessä, jossa asiointia palvelu koskee. Käsittelemme palautteet noin kahdessa viikossa.

Paras tapa antaa palautetta on keskustella asiasta heti siinä toimipisteessä, jossa asioit. Näin palaute tavoittaa parhaiten oikeat henkilöt.

Toimipisteissämme on myös laitteita, joiden avulla voit antaa palautetta. Halutessasi voit kirjoittaa palautteesi myös vapaamuotoisesti.

Toimi näin

Voit antaa palautetta saamastasi palvelusta asiakaspalautejärjestelmässä (my.Roidu.com).

Kun siirryt järjestelmään. Valitse paikka, johon haluat antaa palautetta. Palaute käsitellään siinä yksikössä, jossa asioit.

Jos asioit esimerkiksi Kuusamon sosiaali- ja terveyskeskuksessa, valitse

  1. Terveyspalvelut
  2. Vastaanotot sosiaali- ja terveyskeskuksessa
  3. Kuusamo
  4. Lääkärin ja hoitajan vastaanotto, Kuusamo

Lue nämä ohjeet ennen kuin annat palautetta

  • Tietoturvasyistä älä kirjoita palautteeseen luottamuksellisia tietoja kuten henkilötunnusta, tietoja omasta tai toisen henkilön sairaudesta tai hoidosta.
  • Hoito- tai tutkimusaikaa ei voi perua tai siirtää palautelomakkeen kautta.
  • Emme vastaa laskuihin liittyviin kysymyksiin palautejärjestelmän kautta. Yhteystiedot löydät saamastasi laskusta.
  • Jos haluat, että sinuun otetaan yhteyttä, lisää palautelomakkeelle yhteystietosi.

 

Anna palautetta (my.Roidu.com)

 


Vahinkoilmoitukset ja korvaushakemukset

Voit saada korvauksia Potilasvahinkokeskukselta tai Pohjois-Pohjanmaan hyvinvointialueelta.

Täytä

  • vahinkoilmoitus Potilasvakuutuskeskukselle, jos epäilet terveydenhuollossa tapahtunutta potilasvahinkoa ja kyseessä saattaa olla korvattava henkilövahinko
  • vaaratilanneilmoitus, jos turvallisuus vaarantuu
  • vahingonkorvauslomake esine- ja muissa vahingoissa, jossa Pohjois-Pohjanmaan hyvinvointialueella on mahdollisesti korvausvelvollisuus


Asiakaslain ja potilaslain mukainen muistutus

Jos olet tyytymätön saamaasi palveluun tai hoitoon, anna palautetta ja keskustele asiasta heti ammattilaisen tai hänen esihenkilönsä kanssa siinä yksikössä, jossa asioit. Jos asia ei selviä, sinulla on mahdollisuus tehdä asiasta kirjallinen muistutus.


Kehittämisidea

Sekä asukkaat että ammattilaiset voivat jättää kehittämisidean Pohjois-Pohjanmaan hyvinvointialueelle.

Pyrimme aloittamaan käsittelyn 2-4 viikon kuluessa siitä, kun saamme kehittämisidean. Kehittämisideaa lähdetään edistämään, jos se on Pohteen strategian ja järjestämissuunnitelman mukainen sekä toteutuskelpoinen.

Kehittämisidea

Asiakaspalautteen käsittely

Me Pohteella haluamme kehittää toimintaamme ja parantaa palvelujamme ihmistä varten. Kun annat palautetta, sinulla on mahdollisuus vaikuttaa palvelujen saavutettavuuteen, asiakaspalvelun laatuun ja palvelujen kehittämiseen.

Olemme kehittäneet palvelujamme palautteen avulla


Asiakaskokemus Pohteella