Asiakkaan ja potilaan oikeudet ja turvallisuus

Tietoa oikeuksistasi, hoitoon pääsystä ja palvelujen saatavuudesta. Tavoitteenamme on, että hoidosta aiheutuu sinulle mahdollisimman vähän haittaa. Voit myös itse vaikuttaa hoidon laatuun ja potilasturvallisuuteen.

Lue lisää alta

Asiakkaan ja potilaan oikeudet määritellään laissa

Sinulla on oikeus päästä hoitoon ja saada palvelua tarpeen mukaan. Hoidon ja palvelun tulee olla hyvää ja laadukasta, ja sinua tulee kohdella hyvin. Tietoa annetaan ymmärrettävästi.

Terveydenhuollon potilaan oikeudet

Terveydenhuollon potilaana sinulla on oikeus hyvään hoitoon, hyvään kohteluun, päästä hoitoon, saada tietoa ymmärrettävällä tavalla, tietojesi salassapitoon ja itsemääräämisoikeuteen.


Sosiaalihuollon asiakkaan oikeudet

Asiakkaana sinulla on oikeus saada laadultaan hyvää sosiaalihuoltoa ja hyvää kohtelua. Asiakkaana toivomuksesi, mielipiteesi, etusi ja yksilölliset tarpeesi sekä äidinkieli ja kulttuuritausta on otettava huomioon sosiaalihuoltoa toteutettaessa. Sinulla on oikeus tietojesi salassapitoon, saada tietoa ymmärrettävällä tavalla, saada päätös tai sopimus sinulle myönnetystä palvelusta sekä saada suunnitelma palvelujen toteuttamisesta.


Voit kysyä oikeuksistasi ja pyytää selvitystä tapahtuneesta tilanteesta

Jos olet tyytymätön saamaasi palveluun tai hoitoon, anna palautetta ja keskustele asiasta heti ammattilaisen tai hänen esihenkilönsä kanssa siinä yksikössä, jossa asioit. Jos asia ei selviä, sinulla on mahdollisuus tehdä asiasta kirjallinen muistutus.


Jos palvelun aikana on sattunut vahinko

Voit saada korvauksia Potilasvahinkokeskukselta tai Pohjois-Pohjanmaan hyvinvointialueelta.

Täytä

  • vahinkoilmoitus Potilasvakuutuskeskukselle, jos epäilet terveydenhuollossa tapahtunutta potilasvahinkoa ja kyseessä saattaa olla korvattava henkilövahinko
  • vaaratilanneilmoitus, jos turvallisuus vaarantuu
  • vahingonkorvauslomake esine- ja muissa vahingoissa, jossa Pohjois-Pohjanmaan hyvinvointialueella on mahdollisesti korvausvelvollisuus
Hoitoon pääsy ja odotusajat

Hoitoon pääsystä säädetään terveydenhuoltolaissa.

Edistämme perusterveydenhuollon palvelujen saatavuutta esimerkiksi hoidon jatkuvuusmallin avulla.

Hoitoon pääsy Keskimääräinen odotusaika Hoidon jatkuvuusmalli
Sosiaalipalvelujen saatavuus ja odotusajat

Sosiaalipalveluja järjestetään palvelutarpeen arvioinnin mukaisesti. Palvelutarpeen arvioinnista ja sosiaalipalvelujen saannin määräajoista säädetään laeissa.

Sosiaalipalvelujen saatavuus

Tulkkauspalvelut asiakkaille

Sosiaali- ja terveyshuollon asiakkaana sinulla on oikeus palveluun omalla äidinkielelläsi, jos et pysty asioimaan suomen kielellä. Hoidon aikana on tärkeää, että ymmärrät kaiken sinulle kerrotun. Jos yhteistä kieltä ei ole tai sinulla on aisti- tai puhevamma, järjestämme tulkin mahdollisuuksien mukaan.

Kerro tulkkaustarpeesi, kun varaat aikaa Pohteen palveluun.

Tulkki on vaitiolovelvollinen ja toimii vain tulkkina. Tulkki ei anna neuvoja, avusta muissa asioissa eikä ota yhteyttä sinuun ennen tai jälkeen tulkkauksen.

Miten toimia, jos olet tyytymätön palveluun tai hoitoon sosiaali- ja terveydenhuollossa?

Keskustele tai anna palautetta palvelusta, hoidosta, tutkimuksesta tai kohtelusta jo palvelupaikassa tai jälkikäteen verkossa.

Mikäli olet tyytymätön saamaasi palveluun, hoitoon tai kohteluun, voit tehdä asiasta muistutuksen. Voit pyytää neuvoa potilas- ja sosiaaliasiavastaavalta.

Kuvituskuva siitä miten toimia, jos olet tyytymätön palveluun tai hoitoon sosiaali- ja terveydenhuollossa.

Haluatko keskustella oikeuksistasi?

Potilas- ja sosiaaliasiavastaavalta saat ohjeita ja neuvoja terveyden- ja sosiaalihuollon asiakkaan ja potilaan oikeuksiin ja asemaan liittyvistä asioista. Asiavastaava on puolueeton henkilö.

Asiavastaava ei ota kantaa lääketieteelliseen hoitoon. Potilas- ja sosiaaliasiavastaava ei tee eikä voi muuttaa päätöksiä.

Potilas- ja sosiaaliasiavastaava

Asiakaslain ja potilaslain mukainen muistutus

Mikäli olet tyytymätön saamaasi palveluun, hoitoon tai kohteluun, voit tehdä asiasta muistutuksen. Ennen muistutuksen tekoa voit keskustella ja selvittää asiaa henkilökunnan kanssa.

Muistutuslomakkeet

Asiakas- ja potilasturvallisuuskeskus edistää potilasturvallisuutta

Asiakas- ja potilasturvallisuuskeskus koordinoi asiakas- ja potilasturvallisuuden kehittämistä, suunnittelua, seurantaa ja arviointia. Keskus tuottaa toimintamalleja, uusia työkaluja ja suosituksia hyvinvointialueille, ammattilaisille, asiakkaille ja potilaille.

Asiakas- ja potilasturvallisuuskeskus

Asiakas- ja potilasturvallisuus

Turvallisuuteen kuuluu sekä hoidon että hoitoympäristön turvallisuus. Se tarkoittaa sitä, että saat tarvitsemasi hoidon siinä vaiheessa, kun sairautesi hoito sitä edellyttää. Lisäksi tavoitteenamme on, että hoidosta aiheutuu sinulle mahdollisimman vähän haittaa.

Potilasturvallisuuteen kuuluu sekä hoidon että hoitoympäristön turvallisuus. Se tarkoittaa sitä, että saat tarvitsemasi hoidon siinä vaiheessa, kun sairautesi hoito sitä edellyttää. Lisäksi tavoitteenamme on, että hoidosta aiheutuu sinulle mahdollisimman vähän haittaa.

Parannamme ja ylläpidämme turvallisuutta esimerkiksi henkilökunnan ja opiskelijoiden koulutuksella ja perehdyttämisellä. Myös yliopistollisen sairaalan tutkimustyö edistää hoidon laatua ja turvallisuutta.

Voit vaikuttaa hoidon laatuun ja turvallisuuteen muun muassa seuraavilla tavoilla:

  • Varmista, että terveystietosi (esimerkiksi sairaudet, allergiat, lääkkeet ja mahdollinen raskaus) ovat ajan tasalla. Kerro oireistasi ja siitä, miten olet niitä kotona hoitanut.
  • Huolehdi, että yhteystietosi ovat oikein.
  • Muistuta, jos henkilökunta unohtaa kysyä henkilötietojasi esimerkiksi silloin, kun menet tutkimuksiin tai ennen lääkkeiden antoa.
  • Kirjoita muistiin, mitä haluat kertoa tai kysyä henkilökunnalta. Voit kysyä esimerkiksi hoitovaihtoehdoista tai taudin etenemisestä. Voit pyytää tiedot ja ohjeet myös kirjallisina.
  • Noudata saamiasi hoito-​ohjeita.
  • Voit olla myös kotoa yhteydessä sinua hoitaneeseen yksikköön.

Suomen potilas-​ ja asiakasturvallisuusyhdistyksen opas potilaalle ja läheiselle (Spty.fi)