Usein kysytyt kysymykset 

Ajanvarauksessa, ajan siirtämisessä ja perumisessa, on vielä toistaiseksi paik­ka­kun­ta­koh­tai­sia eroja. Yksi yhteinen Digitaalinen ajanvaraus otetaan vaiheittain käyttöön koko Pohjois-Pohjanmaan hyvinvointialueella Esko-po­ti­las­tie­to­jär­jes­tel­män käyttöönottojen edetessä. Toistaiseksi käytössä on useita po­ti­las­tie­to­jär­jes­tel­miä, jotka ovat alueella olleet käytössä jo ennen hyvinvointialuetta. Käytössä olevat ajanvarauspalvelut löydät OmaPohteesta.

OmaPohde

Alueesi digitaaliset palvelut ja yhteystiedot näet, kun valitset palvelun, jossa haluat asioida.

Palvelumme

Yksi yhteinen Digitaalinen ajanvaraus otetaan vaiheittain käyttöön koko Pohjois-Pohjanmaan hyvinvointialueella Esko-po­ti­las­tie­to­jär­jes­tel­män käyttöönottojen edetessä. Toistaiseksi käytössä on useita po­ti­las­tie­to­jär­jes­tel­miä, jotka ovat alueella olleet käytössä jo ennen hyvinvointialuetta.

Ensisijainen sosiaali- ja terveyskeskuksesi on oman asuinalueesi sosiaali- ja terveyskeskus. Jos et tiedä, mikä on sosiaali- ja terveyskeskuksesi, voit kysyä sitä mistä tahansa paikkakuntasi sosiaali- ja terveyskeskuksesta.

Kiireellisessä tilanteessa voit asioida missä tahansa sosiaali- ja terveyskeskuksessa.

Jos haluat vaihtaa omaa sosiaali- ja terveyskeskustasi, sinun on tehtävä ilmoitus itse sekä nykyiseen että tulevaan sosiaali- ja terveyskeskukseesi kolme viikkoa ennen ensimmäistä käyntiäsi.

Asiointipaikan valinta

Emme julkaise kaikkia työntekijöiden säh­kö­pos­tio­soit­tei­ta Pohde.fi-sivulla.

Voit ottaa yhteyttä asiakaspalveluumme.

Asiakaspalvelu

Voit kysyä neuvoa chat-keskustelussa
1. Klikkaa sivun oikeasta alareunasta Digitaalinen sote-keskus-painiketta
2. Valitse chat-vastaanotot
3. Valitse chat, jossa haluat asioida

Löydät reseptisi Kelan ylläpitämästä OmaKanta-verkkopalvelusta, kun kirjaudut OmaKantaan.

Kanta.fi/omakanta

Digitaalisen sote-keskuksen käyttö laajenee vaiheittain koko hyvinvointialueelle.

• Katso Digitaalisen sote-keskuksen toiminta-alue

Digitaaliseen sote-keskukseen voit ottaa yhteyttä esimerkiksi seuraavissa asioissa:

• ylä­hen­gi­tys­tiein­fek­tiot, kuten pitkittynyt nuha tai yskä, iho-oireet, suolisto-oireet, sukupuolitaudit, virtsatieinfektiot
• tuki- ja liikuntaelimien vaivat, kuten selkäkipu
• mie­len­ter­vey­son­gel­mat tai elämän kriisit
• pitkäaikaisen sairauden oireilu ja lääkityksen tarkistus
• sairausloman tarve, sairaan lapsen hoitotodistus tai muu lääkärin lausunto tai todistus
• röntgen- tai la­bo­ra­to­rio­tu­lok­sien läpikäynti lääkärin kanssa
• arvio matkailijan rokotuksista.

• Palvelun käyttö ja asiointi Digitaalisessa sote-keskuksessa

Digitaalinen sote-keskus on sosiaali- ja terveyskeskus verkossa. Asioi chat-keskustelussa. Tarvittaessa saat ajan videovastaanotolle.

Tukea digitaaliseen asiointiin

Voit seurata maksukaton täyttymistä saamistasi asiakaslaskuista. Siellä on merkitty erikseen sellaiset tuotteet, jotka kerryttävät maksukattoa. Valitettavasti Pohteella ei ole vielä yhtenäistä las­ku­tus­jär­jes­tel­mää eikä asiointisivua, josta voisit kertymän tarkistaa. Jos epäilet, että maksukatto olisi jo täynnä, ota yhteyttä laskussa olevaan laskuttajan yhteystietoon tai sähköpostilla maksukatto@pohde.fi.

1. Jos lasku on virheellinen, ota yhteyttä siihen toimipisteeseen, jonka käyntiä tai palvelua lasku koskee.
2. Jos virhe koskee tulosidonnaisen asiakasmaksun päätöstä, ota yhteyttä päätöksentekijään. Näet tiedon päätöksestä.
3. Jos olet tyytymätön laskuun, voit tehdä oikaisuvaatimuksen laskussa olevien oi­kai­su­vaa­ti­mus­oh­jei­den mukaisesti.

Voit pyytää lisää maksuaikaa. Ota yhteyttä asia­kas­las­ku­tusyk­si­kön mak­suai­ka­jär­jes­te­lyyn.

• Laskun eräpäivän siirtäminen tai laskun maksaminen erissä

Saat laskut paperisena, jos et ole tilannut laskua e-laskuna tai sähköiseen postilaatikkoon.

Jos olet tilannut e-laskun, ja haluat laskun paperisena, e-laskutilaus täytyy purkaa omassa verkkopankissa. Jos olet tilannut kirjeet sähköisenä OmaPostiin tai Kivraan, tee muutokset käyttämässäsi sovelluksessa. Voit muuttaa asetuksia niin, että haluat laskukopion myös paperisena tai perua sähköisen tilauksen kokonaan.

Tee tilaus omassa verkkopankissasi. Anna tarvittaessa tilauksen yhteydessä Pohteen y-tunnus, joka on 3221326-2.

Löydät verkkopankistasi kaksi laskutusaihetta nimellä Pohjois-Pohjanmaan hyvinvointialue: toisella tilaat Oulun yliopistollisen sairaalan e-laskut ja toisella muut Pohteen e-laskut.

Sairaalayön hinta on lyhytaikaisen laitoshoidon maksu. Näet hinnan Asiakasmaksut-sivulta kohdasta laitoshoito.

Asiakasmaksut

Hoitopäivämaksu peritään kerran ka­len­te­ri­vuo­ro­kau­del­ta. Jos olet tullut osastohoitoon kello 21.00 ja kotiudut seuraavana päivänä kello 12.00, maksu peritään kahdelta hoitopäivältä.

Alle 18-vuotiaalta maksu peritään, jos hoitopäiviä sosiaali- ja terveyskeskuksessa, sairaalassa tai sen toimintayksikössä ei ole kertynyt kalenterivuodessa yli seitsemää.

Maksun suuruus riippuu siitä, onko palvelu tilapäistä vai säännöllistä. Säännöllisen kotipalvelun hintaan vaikuttavat esimerkiksi tulot ja perhekoko. Näet tarkemmat tiedot Asiakasmaksu-sivulta kohdasta Lapsiperheiden kotipalvelu.

Asiakasmaksut

Pohteen talousneuvola auttaa ratkomaan näitä ongelmia.

• Apua talouspulmiin

Voit myös siirtää laskun eräpäivää.

• Laskun eräpäivän siirtäminen tai laskun maksaminen erissä

Pohteen ai­kuis­so­si­aa­li­työs­tä saat neuvoja myös taloudellisiin asioihin.

• Aikuissosiaalityö

Jos olet vahingossa maksanut liikaa laskua, olet esimerkiksi maksanut saman laskun kahteen kertaan, ilmoita siitä Asia­kas­las­ku­tusyk­si­kön maksuaikatiimiin. Maksu palautetaan tilillesi. Voit ilmoittaa pankkitilinumerosi salattuna sähköpostina tai soittamalla. Sinulla on mahdollisuus  myös jättää viesti OmaPohteessa, asiakaslaskutuksen viestikanavan kautta.

1. Aloita tunnistautumalla Digitaaliseen sote-keskukseen
2. Valitse Yhteydenottopyynnöt
3. Valitse Asiakaslaskutus
4. Valitse aihe ”Olen maksanut liikaa tai saanut hyvityslaskun”,  täytä kentät ja lähetä yhteydenottopyyntö.Tunnistaudu palveluun

Palvelujen tarve kasvaa erityisesti ikäihmisillä, lapsiperheillä sekä mielenterveys- ja päihdeasiakkailla. Henkilöstö ja valtion rahoitus eivät riitä nykyisten toimintamallien ja rakenteiden ylläpitämiseen. Muutos on välttämätön. Tarvitsemme uudenlaisen tavan toimia, jotta voimme tarjota laadukkaita sosiaali-, terveys- ja pelastuspalveluja myös tulevaisuudessa.

Hyvinvointialueelle kuuluvat pe­rus­ter­vey­den­huol­lon, eri­kois­sai­raan­hoi­don ja sosiaalihuollon palvelut sekä pelastustoimen palvelut. Lisäksi hyvinvointialue edistää Pohjois-Pohjanmaan asukkaiden hyvinvointia ja terveyttä yhdessä kuntien ja järjestöjen sekä muiden yhteistyötahojen kanssa.

• Hyvinvointialueen palvelut

Pohjois-Pohjanmaan asukkaat valitsevat luottamushenkilöt aluevaltuustoomme aluevaaleissa, jotka järjestetään neljän vuoden välein. Aluevaltuusto käyttää hyvinvointialueen ylintä päätösvaltaa. Valtuuston tehtäviin kuuluu muun muassa toimintastrategian linjaaminen ja päätöksenteko. Valtuustolla on kokonaisvastuu alueen toiminnasta ja taloudesta.

Aluevaltuusto nimeää aluehallituksen sekä valitsee hy­vin­voin­tia­lue­joh­ta­jan. Aluehallitus johtaa hyvinvointialueen toimintaa, hallintoa ja taloutta.

• Lue lisää päätöksenteosta

Pohjois-Pohjanmaan hyvinvointialueella on yksi yhteinen strategia, jossa määrittelemme hyvinvointialueen tavoitteet ja palvelulupauksen poh­jois­poh­ja­lai­sil­le ihmisille. Strategiassa kerrotaan periaatteet, joiden mukaan toimimme. Strategia ohjaa päätöksentekoamme ja toimintaamme.

• Tutustu Pohteen strategiaan

Erityistason hoidon järjestämiseksi Suomi on jaettu yli­opis­to­sai­raa­la­ve­toi­siin yhteistoiminta-alueisiin. Pohjois-Pohjanmaan hyvinvointialueella sijaitsee yksi Suomen viidestä yli­opis­to­sai­raa­las­ta, Oulun yliopistollinen sairaala (OYS). Tällä Pohjois-Suomen yhteistyöalueella toimivat seuraavat hyvinvointialueet: Kainuun hyvinvointialue, Keski-Pohjanmaan hyvinvointialue, Lapin hyvinvointialue ja Pohjois-Pohjanmaan hyvinvointialue.

• Lue lisää yhteistoiminta-alueesta Sosiaali- ja terveysministeriön sivuilta (Stm.fi)

Pohjois-Pohjanmaan hyvinvointialueen tai kuntien ammattilaisena olet keskeinen asiantuntija, kun kehitämme palvelujamme.

Voit jättää kehittämisidean kehittämisalustalle. Ideat ovat kaikkien Pohteen työntekijöiden nähtävillä. Alustalle voi paitsi kirjoittaa ehdotuksia, myös kommentoida ja arvioida muiden ideoita. Alustaa voi hyödyntää myös jo toteutettujen hyvien käytäntöjen jakamiseen.

• Lue lisää toiminnan kehittämisestä

Kaikki Pohjois-Pohjanmaan hyvinvointialueella tehtävä tutkimus on luvanvaraista rahoituslähteestä riippumatta ja edellyttää aina hyvinvointialueen tutkimuslupaa.

• Tutkimuslupa, tietolupa ja muut viranomaisluvat (Oys.fi)

Lääketieteelliseen tutkimukseen, jossa puututaan ihmisen tai ihmisen alkion taikka sikiön koskemattomuuteen ja joka lisää tietoa terveydestä ja sairaudesta, tarvitaan lääketieteellisen tutkimuseettisen toimikunnan myönteinen lausunto.

• Lääketieteellinen tutkimuseettinen toimikunta (Oys.fi)