Suomi
English
SvenskaAsiakkaan ja potilaan oikeudet
Tietoa oikeuksistasi, hoitoon pääsystä ja palvelujen saatavuudesta.
Lue lisää altaAsiakkaan ja potilaan oikeudet määritellään laissa
Sinulla on oikeus päästä hoitoon ja saada palvelua tarpeen mukaan. Hoidon ja palvelun tulee olla hyvää ja laadukasta, ja sinua tulee kohdella hyvin. Tietoa annetaan ymmärrettävästi.
Terveydenhuollon potilaana sinulla on oikeus hyvään hoitoon, hyvään kohteluun, päästä hoitoon, saada tietoa ymmärrettävällä tavalla, tietojesi salassapitoon ja itsemääräämisoikeuteen.
Asiakkaana sinulla on oikeus saada laadultaan hyvää sosiaalihuoltoa ja hyvää kohtelua. Toiminnassa tulee kunnioittaa sinun ihmisarvoa, vakaumusta ja yksityisyyttä. Asiakkaana toivomuksesi, mielipiteesi, etusi ja yksilölliset tarpeesi sekä äidinkieli ja kulttuuritausta on otettava huomioon sosiaalihuoltoa toteutettaessa.
Hoitoon pääsystä säädetään terveydenhuoltolaissa.
Edistämme perusterveydenhuollon palvelujen saatavuutta esimerkiksi hoidon jatkuvuusmallin avulla.
Sosiaalipalveluja järjestetään palvelutarpeen arvioinnin mukaisesti. Palvelutarpeen arvioinnista ja sosiaalipalvelujen saannin määräajoista säädetään laeissa.
Tulkkauspalvelut asiakkaille
Sosiaali- ja terveyshuollon asiakkaana sinulla on oikeus palveluun omalla äidinkielelläsi, jos et pysty asioimaan suomen kielellä. Hoidon aikana on tärkeää, että ymmärrät kaiken sinulle kerrotun. Jos yhteistä kieltä ei ole tai sinulla on aisti- tai puhevamma, järjestämme tulkin mahdollisuuksien mukaan.
Kerro tulkkaustarpeesi, kun varaat aikaa Pohteen palveluun.
Tulkki on vaitiolovelvollinen ja toimii vain tulkkina. Tulkki ei anna neuvoja, avusta muissa asioissa eikä ota yhteyttä sinuun ennen tai jälkeen tulkkauksen.
Keskustele tai anna palautetta palvelusta, hoidosta, tutkimuksesta tai kohtelusta jo palvelupaikassa tai jälkikäteen verkossa.
Mikäli olet tyytymätön saamaasi palveluun, hoitoon tai kohteluun, voit tehdä asiasta muistutuksen. Voit pyytää neuvoa potilas- ja sosiaaliasiavastaavalta.
Potilas- ja sosiaaliasiavastaavalta saat ohjeita ja neuvoja terveyden- ja sosiaalihuollon asiakkaan ja potilaan oikeuksiin ja asemaan liittyvistä asioista. Asiavastaava on puolueeton henkilö.
Asiavastaava ei ota kantaa lääketieteelliseen hoitoon. Potilas- ja sosiaaliasiavastaava ei tee eikä voi muuttaa päätöksiä.
Mikäli olet tyytymätön saamaasi palveluun, hoitoon tai kohteluun, voit tehdä asiasta muistutuksen. Ennen muistutuksen tekoa voit keskustella ja selvittää asiaa henkilökunnan kanssa.
Asiakas- ja potilasturvallisuuskeskus koordinoi asiakas- ja potilasturvallisuuden kehittämistä, suunnittelua, seurantaa ja arviointia. Keskus tuottaa toimintamalleja, uusia työkaluja ja suosituksia hyvinvointialueille, ammattilaisille, asiakkaille ja potilaille.
Turvallisuuteen kuuluu sekä hoidon että hoitoympäristön turvallisuus. Se tarkoittaa sitä, että saat tarvitsemasi hoidon siinä vaiheessa, kun sairautesi hoito sitä edellyttää. Lisäksi tavoitteenamme on, että hoidosta aiheutuu sinulle mahdollisimman vähän haittaa.