Tekoälyapuri on otettu käyttöön seuraavissa sosiaali- ja terveyskeskusten lääkärin ja sairaanhoitajan vastaanottojen puhelinnumeroissa:
- Nivala, Haapajärvi, Pyhäjärvi, Reisjärvi ja Kärsämäki: 08 669 0240
- Oulainen, Haapavesi, Pyhäntä, Ylivieska, Alavieska ja Sievi: 08 669 4500
- Liminka, Lumijoki, Muhos, Tyrnävä, Utajärvi ja Vaala: 08 669 2850
- Raahe, Vihanti, Siikajoki (Ruukki) ja Pyhäjoki: 08 669 2600
- Kalajoki, Himanka ja Merijärvi: 08 669 6000.
Asiakas voi käyttää tekoälyapuria ajan perumiseen tai siirtämiseen soittamalla tuttuun puhelinnumeroon. Puhelun aikana asiakas valitsee tekoälyapurin suorittamaan halutun toimenpiteen.
”Jos vastaanottoaika ei sovi, toivomme, että asiakas peruu sen. Apurin avulla sen voi tehdä heti, myös illalla tai viikonloppuna. Vapautunut aika voidaan antaa toiselle asiakkaalle, ja ammattilaisille jää enemmän aikaa puheluihin, joissa tarvitaan hoidon tarpeen arviointia”, sanoo Pohteen terveyden- ja sairaanhoidon palvelujen avopalveluvastaava Tanja Piltonen.
Tekoälyapurin käyttöönotto laajenee vaiheittain, ja tavoitteena on ottaa palvelu käyttöön kaikilla Pohteen sosiaali- ja terveyskeskusten vastaanotoilla.
Asiakas voi siirtää ja perua tekoälyapurilla myös influenssa- ja koronarokotukseen varaamansa ajan
Influenssa- ja koronarokotusten ajanvarauksen puhelinnumeroon 08 669 0200 soittamalla voi varata, perua ja siirtää rokotusajan. Puhelinnumero on auki maanantaista torstaihin kello 8–12, jolloin sinne jätetään takaisinsoittopyyntö. Puhelinnumeroon soittamalla voi käyttää myös tekoälyapuria ajan perumiseen tai siirtämiseen milloin tahansa, myös illalla ja viikonloppuna.
Aika influenssa- ja koronarokotukseen varataan ikäryhmittäin. Tarkemmat tiedot ajanvarauksen aikataulusta löytyvät Pohteen verkkosivulta Influenssa- ja koronarokotus.
Tekoälyapurilla voi hoitaa vain omia asioita
Tekoälyapurin avulla asiakas voi perua ja siirtää vain oman ajan. Apuri ei hoida alle 18-vuotiaiden aikoja, eikä sen kautta voi asioida toisen puolesta. Jos apuri ei pysty hoitamaan asiakkaan asiaa, puhelu ohjautuu Pohteen ammattilaiselle jatkokäsittelyä varten.
Tekoälyapurin käyttö ei vaadi teknistä osaamista. Apuri ymmärtää tavallista puhetta, joten asiointi sujuu puhumalla samaan tapaan kuin puhelimessa muutenkin.
Turvallinen tapa hoitaa ajanvarausasioita
Asioinnin alussa tekoälyapuri pyytää tunnistetiedot. Henkilötunnusta kysytään luotettavaa tunnistamista varten. Keskustelu käydään vain asiakkaan ja palvelun välillä, eikä keskustelun sisältöjä käytetä tekoälyn kouluttamiseen.
Sama tekoälyapuri on ollut käytössä toukokuusta alkaen 17 hammashoitolassa. Tekoälyapuri on osa Sitran rahoittamaa UusiAika-hanketta, jonka tavoitteena on sujuvoittaa asiointia ja vapauttaa ammattilaisten työaikaa muihin tehtäviin. Pohde seuraa palvelun toimivuutta jatkuvasti ja kerää palautetta sitä käyttäneiltä asiakkailta.