Pohteen ohjaajat tekevät vaativaa työtä inhimillisellä otteella

Kenttätien palvelukeskus Oulun Kontinkankaalla tarjoaa ympärivuorokautista tilapäismajoitusta asunnottomuutta kokeville henkilöille. Kenttätien henkilökunta ohjaa ja tukee asiakkaita kehittämään ja ylläpitämään arkielämän taitoja ja toimintakykyä. Asiakkaita tuetaan päihteettömyyteen ja autetaan asunnon hankkimisessa.

Samassa rakennuksessa on myös päiväkeskus Huili ja asunnottomuutta kokeville tai asunnottomuuden uhan alla oleville tarkoitettu Aste-toiminta. Päiväkeskus Huilissa asiakkaille on tarjolla opastusta ja neuvontaa asioiden hoitamiseen. Huilissa tarjotaan päivittäin myös aamupala, lämmin ruoka ja iltapala. ”Saamme ruokaa Prikka kiertoon -ruoka-aputoiminnan kautta. Huilissa asiakkaat voivat myös pestä pyykkiä ja peseytyä tai hoitaa asioitaan tietokoneella”, tiimivastaava Birgitta Ylönen kertoo.

Aste-toiminnan ohjaajat Vesa ja Jarkko kertovat, että työssä on tärkeää selvittää asiakkaiden kokonaistilanne. ”Koostamme kokonaiskuvan pienistä palasista vähän kerrallaan ja autamme heitä asunnon hakemiseen liittyvissä asioissa. Yritämme luoda kestävät edellytykset normaaliin elämään ja asumiseen”, he kertovat Aste-toiminnasta.

Uusissa tiloissa on enemmän yksityisyyttä

Kenttätien palvelukeskus muutti vuoden 2024 kesällä Oulun Myllytullista uusiin tiloihin Kontinkankaalle. Uudet tilat saavat henkilökunnalta kiitosta. ”Enää emme ole joutuneet käännyttämään niin paljon asiakkaita ovelta pois kuin vanhoissa, pienemmissä tiloissa. Tänne mahtuu yhteensä 50 asiakasta kahteen eri siipeen”, Birgitta Ylönen kertoo.

Avarammat tilat vaikuttavat myös arjen sujumiseen. ”Käytävät ovat leveämmät ja tilaa on enemmän. Nyt asiakkaamme eivät ole niin tiiviissä sumpussa. Asiakkaiden välisiä kärhämiä tulee vähemmän ja jokaisella on enemmän yksityisyyttä omien henkilökohtaisten asioidensa hoitamiseen”, he kertovat. Henkilökunta on joutunut muistuttamaan asiakkaita, että Kenttätien palvelukeskus on tarkoitettu tilapäisasumiseen. ”Tämä on paikka, jossa autamme asiakkaitamme hoitamaan omat asiansa kuntoon. Kun tilanne on parempi, sitten voidaan lähteä hakemaan asuntoja esimerkiksi Aste-ohjauksen avustuksella”, ohjaajat Riitta ja Kristiina kertovat.

Jokaisella on oikeus arvostavaan kohtaamiseen

Kenttätiellä henkilökunnan työpäivät vaihtelevat. ”Päivät sujuvat asiakkaiden kunnon mukaan. Jos tulee kärhämiä tai sairauskohtauksia, niin ne vaikuttavat työpäivien kulkuun. Tavallisesti päiviin kuuluu hakemuksissa auttamista, lääkehoitoa sekä pyykinpesusta ja henkilökohtaisesta hygieniasta huolehtimista”, ohjaajat kertovat.

Huilissa ja Aste-toiminnassa työ on päivätyötä, kun taas tilapäisasumisen puolella henkilökunta työskentelee kolmessa vuorossa. ”Asumisen puolella meillä on töissä kaksi ohjaajaa jokaisessa vuorossa. Jos esimerkiksi Huilissa tarvitaan äkillisesti apua, niin sitten meiltä lähdetään käymään myös siellä”, Ylönen kertoo.

Aste-toiminnassa ohjaajien työpäivät vaihtelevat asiakkaiden tarpeiden mukaan. ”Työmme on välillä hyvin liikkuvaa. Menemme asiakkaiden mukaan hoitamaan asioita esimerkiksi erilaisiin virastoihin. Kokemuksemme mukaan he eivät aina saa sitä palvelua, mikä heille kuuluu. Käymme myös kotikäynneillä antamassa asumisen ohjausta. Työhömme kuuluu rinnalla kulkeminen ja asuntojen tai etuuksien hakemisessa auttaminen”, Vesa ja Jarkko jatkavat.

Jokaisessa työpäivässä tärkeintä on arvostava kohtaaminen. ”Meillä ei ole asiakkaistamme minkäänlaisia ennakkotietoja. Kokoamme kuvan sen perusteella, mitä asiakas itse haluaa kertoa itsestään ja tilanteestaan”, ohjaajat sanovat. Asiakkaat tulevat monenlaisista lähtökohdista, monella on ollut elämässään huonoja kokemuksia sote-puolelta. ”Inhimillisen ja arvostavan kohtaamisen myötä moni asiakas alkaa avautua ja kertoa enemmän elämästään. Meille on tärkeää kohdata jokainen ihmisenä – ilman mitään ennakkokäsityksiä. Toivomme, että tällainen tapa ajatella olisi käytössä myös muualla asiakkaidemme arjessa”, Ylönen täydentää.

Toivon tunne motivoi arjen työssä

Henkilökunnan taukotiloissa tunnelma on lämmin ja välitön. Kenttätien ohjaajille työ on ennen kaikkea oman arvomaailman mukaista työtä. ”Yhteiskunnassamme jokaisella on oikeus huolenpitoon”, he muistuttavat.

”Työssä jaksamiseen tarvitaan tietynlaista persoonaa. Olemme onnekkaita, että meillä on täällä niin älyttömän hyvä työporukka.”

Arjen työssä ohjaajia motivoi se, että he saavat sytytettyä jonkinlaisen toivon kipinän asiakkaidensa silmiin. ”Päihdetyö on henkisesti vaativaa. Työssä jaksamiseen tarvitaan tietynlaista persoonaa. Olemme onnekkaita, että meillä on täällä niin älyttömän hyvä työporukka. Meillä on ollut myös todella vähän vaihtuvuutta henkilökunnassa”, Ylönen ja ohjaajat kertovat.

Päihdetyössä onnistumisen kokemuksia tulee pienistä arkisista asioista. ”Meidän asiakkaamme eivät sano kiitosta turhan takia. Sitten, kun kiitos tulee, niin tiedämme, että se sanotaan tosissaan ja vilpittömästi. Nämä ovat meille työntekijöillekin tärkeitä onnistumisen hetkiä”, Vesa, Jarkko, Riitta ja Kristiina kertovat.

Arki tuo myös haasteita, pelätä ei saa

Kenttätiellä työskentelyssä on tärkeää, että pystyy aina luottamaan työkaveriin ja kertoo toiselle, että mihin päin taloa on itse menossa. ”Tilat ovat isot ja kahdessa eri kerroksessa, ja meillä on työntekijöitä tosi vähän jokaisessa vuorossa”, ohjaajat kertovat. Ohjaajien tukena Kenttätiellä työskentelee myös vartija, joka tarkistaa taloon tulijat. ”On tärkeää olla koko ajan vähän varuillaan. Pitää osata kuunnella ja ennakoida. Olemme oppineet tuntemaan asiakkaitamme hyvin ja huomaamme, jos heidän käytöksessään on jotain epänormaalia”, ohjaajat kertovat.

Kenttätiellä on asiakkaille tiukat säännöt, miten tiloissa ollaan ja majoitutaan. Asiakkaiden kanssa on myös pidetty kokouksia sääntöjen noudattamisen tärkeydestä. ”Joudumme käymään keskusteluja muun muassa siitä, että tämä on väliaikaismajoitusta, josta on tarkoitus siirtyä eteenpäin”, ohjaajat kertovat.

Arjen työskentelyä haastavat myös yleiset asenteet sekä erilaiset huhut ja keskustelut sosiaalisen median kanavissa ja keskustelupalstoilla. ”Kenttätiestä liikkuu paljon virheellistä tietoa. Tuntuu pahalta, kun asioita hämmennetään, vaikka ei tiedetä, miten asiat oikeasti ovat”, ohjaajat pohtivat. Muita sosiaali- ja terveyspalveluja tarjoavia Pohteen yksiköitä ohjaajat muistuttavat siitä, että kun Kenttätieltä soitetaan, niin yhteydenotto on aina tarkkaan harkittu. ”Mietimme joka kertaa huolella, mihin otamme yhteyttä ja mitä apua asiakkaamme tarvitsevat”, Birgitta Ylönen ja ohjaajat sanovat.

Katso pohteen avoimet työpaikat