Pelastustoimen chat muuttuu kiireettömäksi viestikanavaksi

Muutos tapahtuu 18 joulukuuta, eli 19. joulukuuta alkaen chat-vaihtoehtoa ei enää ole. Sen tilalla asiakkailla on mahdollisuus jättää kiireetön yhteydenottopyyntö, johon vastataan kolmen arkipäivän kuluessa.

Palvelua voi käyttää yleiseen paloturvallisuuteen liittyvissä kysymyksissä, eli kanava ohjaa ja neuvoo kansalaista. Sellaisia ovat esimerkiksi nuohoukseen ja tulisijoihin liittyvät kysymykset, joita aiemmin on kyselty puhelimitse. Pelastuslaitos toivoo, että viestikanava otetaan asukkaiden parissa ensisijaiseksi yhteydenottokanavaksi. Tämä vähentäisi sähköpostineuvontaa ja keskustelu olisi enemmän vuorovaikutteista.

Jos asiakkaan kysymys ei osu varsinaisesti pelastuslaitoksen leipätyöhön, hänet ohjataan eteenpäin.

Kyseessä on siis kiireettömien asioiden palvelukanava. Kiireelliset asiat hoidetaan kuten ennenkin, eli yleistä hätänumeroa ei viestikanava korvaa nyt eikä tulevaisuudessa.

Pelastuslaitoksen yhteydenotto löytyy tunnistautumalla OmaPohteeseen ja valitsemalla valikosta yhteydenottopyynnöt. OmaPohteeseen pääsee tunnistautumaan hyvinvointialueen verkkosivujen kautta osoitteessa www.pohde.fi Palvelua voi käyttää myös lataamalla maksuttoman OmaPohde-mobiilisovelluksen.