Pohteen matkapalvelukeskuksen puhelinnumero vaihtuu: jatkossa kyydit tilataan Tervia Logistiikan omasta palvelunumerosta

Tervia Logistiikka on vastannut 1.1.2025 alkaen Pohteen sosiaalihuolto- ja vammaispalvelulain mukaisten lakisääteisten kuljetuspalveluiden tilaus- ja välitystoiminnasta. Asiakkaat tilaavat kyydit matkapalvelukeskuksesta, joka palvelee kaikkina vuorokauden aikoina seitsemänä päivänä viikossa. Kyydit on tähän saakka tilattu asiakaspalvelunumerosta 08 5584 4015.

Asiakaspalvelunumero muuttuu keskiviikkona 25.6.2025 klo 07.00. Tästä ajankohdasta alkaen Pohjois-Pohjanmaan matkapalvelukeskuksen asiakaspalvelunumero on 08 227 4300.

Aiempaan palvelunumeroon äänitiedote muutoksesta

Aiempi Pohjois-Pohjanmaan matkapalvelukeskuksen puhelinnumero on ollut yhteinen Oulun kaupungin Onni-palveluliikenteen kanssa. Samasta numerosta on siis tilattu paitsi Pohjois-Pohjanmaan matkapalvelukeskuksen kyytejä, myös Oulun kaupungin sisäisiä palveluliikennekyytejä.

Onnin asiakaspalvelunumeroon ei ole tulossa muutosta, eli Onnin asiakaspalvelu jatkuu nykyisellään. Palvelunumeroon tulee äänitiedote, joka kertoo Tervia Logistiikan asiakkaille matkapalvelukeskuksen uuden numeron.

Taustalla palvelun kehittäminen

Tervia Logistiikan Oulun vastuualuepäällikkö Minna Mikkolan mukaan muutoksen taustalla on tavoite kehittää asiakaspalvelua nykyistä laadukkaammaksi ja joustavammaksi.

”Uuden palvelunumeron myötä pystymme ottamaan käyttöön uutta teknologiaa, jota hyödynnämme puhelujen vastaanottamisessa ja niiden ohjaamisessa. Tämä tulee jatkossa tehostamaan ja nopeuttamaan asiakaspalvelua”.

Vuoden loppuun mennessä on suunnitteilla myös Tervia Logistiikan asiakassovelluksen käyttöönotto. Siinä asiakas voi tilata kyydin itse sähköisesti ilman soittoa matkapalvelukeskukseen.

Taustaa

Tervia Logistiikka Oy on osa pohjoisten hyvinvointialueiden omistamaa Tervia-konsernia, jonka tehtävänä on vahvistaa Kainuun, Keski-Pohjanmaan, Lapin ja Pohjois-Pohjanmaan hyvinvointialueiden välistä yhteistyötä.

Tervia Logistiikka on vastannut 1.1.2025 alkaen sosiaalihuolto- ja vammaispalvelulain mukaisten lakisääteisten kuljetuspalveluiden tilaus- ja välitystoiminnasta kaikilla pohjoisilla hyvinvointialueilla. Pohteen tilaus- ja välitystoiminta siirtyi Tervia Logistiikalle liikkeenluovutuksella 1.1.2025.