Tervia Logistiikan matkapalvelukeskus ottaa käyttöön tekoälyavusteisen vastaustoiminnon Pohjois-Pohjanmaalla

Asiakkaan soittaessa Pohteen matkapalvelukeskukseen puhelun vastaanottaa tekoälyavusteinen automaattinen vastaustoiminto. Mikäli asiakkaan asia koskee uuden matkan tilaamista (asiakas vastaa “kyllä” tätä koskevaan kysymykseen), asiointi jatkuu tekoälyä käyttävän botin kanssa. Muissa kuin kyydin tilaamista koskevissa asioissa puhelu ohjautuu matkapalvelukeskuksen asiakaspalveluun.

Mikäli botti ei kykene tulkitsemaan asiakkaan antamaa ensimmäistä tietoa, puhelu ohjautuu myös tässä tapauksessa matkapalvelukeskuksen henkilökunnalle. Mikäli botti kykenee tulkitsemaan asiakkaan puhetta, asiointi jatkuu tekoälyavusteisena.

Tekoälyn käyttöönoton tavoitteena on poistaa jonotus matkapalvelukeskukseen soitettaessa. Tekoäly pystyy vastaanottamaan kaikki sen käsiteltäväksi tulevat puhelut, eikä asiakkaalle synny näin ollen minkäänlaista odotusaikaa.

Lue lisää Tervia Logistiikan sivuilta