Tervia Logistiikan Pohteen matkapalvelukeskuksessa käytössä tekoälyavusteinen vastaustoiminto

Julkaistu
Tekoälyavusteinen kyytien välitystoiminta otettiin käyttöön Pohjois-Pohjanmaalla 17.12.2025. Tekoälyn käyttöönotto on vähentänyt merkittävästi jonotusaikaa matkapalvelukeskukseen soitettaessa, koska tekoäly pystyy vastaanottamaan kaikki sen käsiteltäväksi tulevat puhelut. Tekoälyn kautta asiakas voi jättää kyydin tilauksen täysin jonottamatta.

Asiakkaan soittaessa matkapalvelukeskukseen äänite kysyy, koskeeko asiakkaan puhelu uuden kyydin tilaamista. Jos vastaus on “kyllä”, asiointi jatkuu tekoälyä käyttävän botin kanssa. Jos asiakas ei vastaa mitään tai vastaus on “ei”, puhelu ohjautuu Pohteen matkapalvelukeskuksen asiakaspalveluun.

Jos botti ei kykene tulkitsemaan asiakkaan puhetta, puhelu ohjautuu myös tässä tapauksessa matkapalvelukeskuksen asiakaspalveluun.

Kolmen viikon aikana botin kautta on tehty jo yli 2000 tilausta.