Matkapalvelukeskus

Vammaispalvelulain ja sosiaalihuoltolain mukaisen kuljetuspalvelun asiointi- ja virkistysmatkat tilataan Matkapalvelukeskuksesta.

Matkapalvelukeskuksen toiminnasta vastaa Tervia Logistiikka

Pohteen matkapalvelukeskus järjestää kuljetuspalveluita asiakkaille. Asiakas voi tilata kyydin soittamalla matkapalvelukeskukseen. Kuljetuspalvelun voi tilata mihin aikaan tahansa kaikkina viikonpäivinä

Pohteen matkapalvelukeskuksen puhelinnumero vaihtuu: jatkossa kyydit tilataan Tervia Logistiikan omasta palvelunumerosta

Pohteen matkapalvelukeskuksen toiminta on siirtynyt Tervia Logistiikka Oy:lle 1.1.2025 alkaen

Palautteet Tervia Logistiikka

1.11.2024 alkaen kaikki Pohteen vammaispalvelulain ja sosiaalihuoltolain mukaisen kuljetuspalvelun asiakkaiden asiointi- ja virkistysmatkat tilataan Matkapalvelukeskuksesta. Poikkeuksena siikalatvalaiset, jotka tilaavat matkat saamansa ohjeen mukaan, kuten ennenkin.

Näin käytät Pohteen kuljetuspalvelua

Tilaa kuljetuspalvelu aina ensin Matkapalvelukeskuksesta. Matkapalvelukeskus on aina avoinna. Kannattaa varata matkaan riittävästi aikaa.

Jos mahdollista, kuljetus kannattaa tilata ennakkoon jo edellisenä päivänä. Näin voidaan varmistaa, että kuljetus toteutuisi ajallaan. Jos tiedossasi on matkustustarve etukäteen, vaikka viikonloppuna tai maanantai aamuna, kuljetus kannattaa tilata jo edeltävän perjantain aamuna.

Voit tilata matkan suoraan sopimusautolta vain, jos Matkapalvelukeskus ei vastaa sinulle 15 minuutin kuluessa. Seuraamme Matkapalvelukeskuksen jonotusaikaa. Muussa tapauksessa suoraan tilattu matka täytyy maksaa itse.

Näet kuntakohtaisten sopimusautojen nimet ja puhelinnumerot alla olevasta luettelosta. Soita ensin listalla ensimmäisenä olevaan numeroon. Jos se ei vastaa, niin soita seuraavaan numeroon.

Korvaamme vain matkat, jotka ovat palvelupäätöksesi mukaiset, ja jotka on tilattu ohjeen mukaan.

Sopimusautot kunnissa

Sopimusautot päivitetty 30.1.2025

Kuljetuspalvelun asiakasmaksut

Oulun seudun liikenteen toimialueen asiakasmaksut ovat tulleet voimaan 1.1.2025. Pohde perii kuljetuspalveluiden asiakasmaksut kuukausittain jälkikäteen toteutuneiden matkojen mukaisesti.

Pienin laskutettava määrä kuukaudessa on kymmenen (10) euroa. Jos laskutettava määrä jää alle tämän, siirtyy laskutettava määrä seuraavalle kuukaudelle siihen saakka, että pienin laskutettava summa täyttyy.

Laskulla on maksuaikaa 21 vuorokautta, mikäli laskua ei makseta, se siirtyy perintään Revire Perintä Oy:lle (ent. Suomen Kuntaperintä Oy) ja huomautusmaksu on viisi (5) euroa. Laskulle saa tarvittaessa maksuaikaa hyvinvointialueen asiakaslaskutusyksiköstä.

Oulun seudun liikenteen toimialueen asiakkailla on mahdollisuus hakea palautuksia asiakasmaksuun vuodelta 2024, mikäli omavastuukustannukset ovat ylittäneet Oulun seudun liikenteen hinnoittelun. Palautusta voi hakea hakemuksella,  jonka liitteenä on selvitys matkoista, joissa on peritty Oulun joukkoliikenteen maksua suurempi asiakasmaksu. Osalla matkoista aikaisempi hinnoittelu on voinut olla asiakkaalle myös edullisempi. Lomake toimitetaan Pohteen kirjaamoon ja osoitetaan vammaispalveluihin.

Asiakasohjauskeskus / Matkakeskus
Kuljetuspalvelulaskutus

Yhteydenotot kuljetuspalvelulaskuun liittyen

tiistai-torstai kello 9-12 08 669 2035
matkakeskus.omavastuulaskutus@pohde.fi
Laskujen maksuaikajärjestelyt

Puhelinaika ma–to kello 9–12

Maksuaikajärjestelyt, voit lähettää sähköpostia maksuaika@pohde.fi tai soittaa 08 669 0500
Jos asia koskee Oulun yliopistollisen sairaalan maksuaikajärjestelyjä, voit lähettää sähköpostia oys.maksuaika@pohde.fi tai soittaa 08 669 0510