Heidät on koulutettu toimimaan yhdessä sosiaali- ja terveysalan ammattilaisten kanssa ja tuomaan asiakkaan ja läheisen näkökulman palvelujen tuottamiseen ja kehittämiseen.
Omakohtainen kokemus täydentää ammattilaisen työpanosta asiakas- tai potilaskohtaisessa työparityöskentelyssä:
– Kokemustoimijan käyttäminen osana hoitotyötä on edullista ja lisää hoidon tehoa, toivon että heitä otetaan enemmänkin mukaan! (Ammattilaisen palaute)
Toimijan tarina antaa asiakkaille, potilaille ja ammattilaisille arjen tärkeää tietoa ja lisää ymmärrystä tilanteiden monitahoisuudesta:
– Kokemustoimija antoi tärkeää näkemystä läheisen asemaan riippuvuutta sairastavan rinnalla. Ryhmäläiset kertoivat kokeneensa suuria oivalluksia ja tarina mietitytti myös jälkikäteen paljon. (Ammattilaisen palaute)
Kokemustoimija auttaa havaitsemaan asioita, joita ammattilainen ei välttämättä näe, esimerkiksi palvelupolun katkokset, epäselvät ohjeet tai digipalvelun sudenkuopat:
– Se antoi lisänäkemystä juuri tämäntyyppisen hoidon prosessin läpikäymiseen liittyen. (Ammattilaisen palaute)
– Jo ideoinnin ja suunnittelun vaiheessa voisi kokemustoimijoita ottaa mukaan. Myös esim. palvelujen kehittämisessä ja arvioinnissa kokemusta voisi hyödyntää enemmän. (Kokemustoimijan palaute)
Kokemustoiminta on järjestöjen vapaaehtoistoimintaa, josta Pohteen yksiköt maksavat sovitusti kokemustoimijalle pienen palkkion. Palkkion motivoiva merkitys toimintaan osallistumisessa on pieni. Kokemustoimijat kokevat, että toiminnan kautta heidän omat vaikeat kokemuksensa muuttuvat merkityksellisiksi, heidän oma kuntoutumisensa etenee, he oppivat uutta ja voivat kehittää itseään ja saavat hyvää mieltä voidessaan olla avuksi.
– Ihana projekti on – tulee kuulluksi. Sydän eellä olen mukana, niin ihania vanhusväestöstä välittäviä nuoria ammattilaisia. (Kokemustoimijan palaute)
– Keikat vievät aina omaa kuntoutumistanikin eteenpäin, aina opin ja oivallan itsekin jotain uutta. (Kokemustoimijan palaute)