Suuri apu ikäihmisten palveluohjauksen ensiarviotiimistä

Ikäihmisten palveluohjaus on tarkoitettu yli 65-vuotiaille ikäihmisille ja heidän läheisilleen. Ensiarviotiimin toiminnasta kertovat vastuuyksikköpäällikkö Katja Parkkinen, palveluohjaajat Kirsi Karppinen, Tiina Kaisto, Anne Backman, Johanna Stark ja Sanna Pöyskö sekä sosiaalityöntekijät Leena Siika-aho ja Laura Juujärvi.

Huoli-ilmoitukset tulevat ensiarviotiimille

Yli 65-vuotiaista tehdyt huoli-ilmoitukset tulevat ikäihmisten palvelujen ensiarviotiimille. Huoli-ilmoituksia voi tehdä kuka tahansa ikäihmisen tilanteesta huolissaan oleva läheinen henkilö, viranomainen tai kolmannen sektorin toimija. Tiimin jäsenet pystyvät tarttumaan ikäihmisen tilanteeseen nopeasti ennen kuin asiakas päätyy raskaampien palvelujen piiriin. Vuonna 2025 huoli-ilmoituksia tuli yli 2 200 kappaletta.

“Lähdimme kehittämään ensiarviotiimimme toimintaa, ja nyt vuonna 2025 olemme saaneet vakiinnutettua sitä. Tiimi on ollut erittäin tarpeellinen ja sen toiminnasta on saatu paljon hyötyä. Aiemmin huoli-ilmoitukset tulivat kaikille palveluohjaajillemme heidän omien alueidensa mukaan. Ilmoituksiin reagointi oli hitaampaa, sillä palveluohjaajien kalentereissa oli ennalta sovittuja käyntejä. Nyt pystymme reagoimaan asiakkaiden tilanteisiin nopeammin, kun huoli-ilmoitukset tulevat keskitetysti yhdelle tiimille. Myös työyhteisömme toiminta on muuttunut sujuvammaksi”, kertoo vastuuyksikköpäällikkö Katja Parkkinen.

“Alueellisilla palveluohjaajilla on paljon asioita hoidettavana työpäivien aikana. Ensiarviotiimin työllä olemme voineet helpottaa myös alueellisten palveluohjaajien työpaineita”, jatkaa palveluohjaaja Anne Backman.

“Myös kotikuntoutuksen puolelle olemme huomanneet ensiarviotiimin työstä suurta apua. Yhteistyö tiimiemme välillä on saumatonta”, kertoo Kirsi Karppinen.

Asiakaslähtöistä työtä

Oulun ensiarviotiimi työskentelee sekä etänä että toimistolla Linnanmaan kaupunginosassa. Työpäivät alkavat aina sillä, että sosiaalityöntekijät käyvät läpi uudet huoli-ilmoitukset ja jakavat ne työntekijöille. Myös edelliseltä päivältä on saattanut jäädä töitä hoidettavaksi. Suuri osa työstä on yhteyden ottamista asiakkaisiin, asiakkaiden tilanteiden selvittämistä tai kotikäyntejä asiakkaiden luona.

“Ennen kotikäyntiä meidän täytyy perehtyä asiakkaan tilanteeseen. Tilanteista tai huoli-ilmoituksesta riippuen käymme joskus kotikäynneillä pareittain”, Tiina Kaisto toteaa.

“Huoli-ilmoituksesta ei aina saa selville asiakkaan tilanteen koko kuvaa. Voi olla, että omaisille tilanne näyttäytyy huonommalta kuin se itse asiassa on”, Laura Juujärvi pohtii.

Työssä pystyy vaikuttamaan

Palveluohjaajille ja sosiaalityöntekijöille työ ikäihmisten parissa on tärkeää. “Tässä työssä saamme tehdä hyvää toisille ihmisille ja pystymme aidosti vaikuttamaan”, Anne Backman ja Kirsi Karppinen tiivistävät yhteistä kokemusta. Koska työhön kuuluu myös nopeatempoista kenttätyötä, on tärkeää, että yhteistyö työkavereiden kanssa on saumatonta.

“Työllämme on vaikutusta: näemme käytännössä, että pystymme tekemään hyviä asioita ihmisten eteen ja saamaan aikaan muutosta. Tämä on erittäin palkitsevaa”, haastateltavat pohtivat.

Työntekijät kiittelevät myös työpaikan yhteishenkeä ja ilmapiiriä. “Meillä on aivan huippu työporukka, jossa on hyvä tehdä töitä aidosti tiiminä! Tämä timanttinen tiimi puhaltaa aina yhteen hiileen. Yhdessä pystymme myös pohtimaan hankalia tilanteita. Apua voi pyytää aina. Olemme oppineet paljon toisiltamme, saaneet oivalluksia ja uutta näkökulmaa työhömme. Haluamme myös pysyä kuulolla toisten kuulumisista: kysymmekin usein, miten työviikko on sujunut”, he kertovat.

Vaikka työ palkitsee, haastaa se myös. Tiimissä on nähty, että palveluille olisi tarvetta, vaikka asiakas on niistä kieltäytynyt.

“On hankalaa, kun emme pysty auttamaan tai asiakas ei halua ottaa apua vastaan. Esitämme asiakkaillemme ratkaisuja ja vaihtoehtoja, mutta niihin ei tartuta. Näemme ikäihmisten parissa entistä enemmän päihdeongelmia. Toivoisimme myös lisää työkaluja ikäihmisten mielenterveyshaasteisiin”, haastateltavat kertovat. Haastavissa tilanteissa työyhteisön ja esihenkilön tuki korostuvat.

“Asioita ei tarvitse jäädä miettimään yksin. Voimme käydä niitä läpi tiimissä tai kahden kesken työkavereiden kanssa. Pyrimme aina auttamaan toisiamme”, he jatkavat.

Kiinnostuitko työstä ikäihmisten parissa? Katso tästä kaikki Pohteen avoimet työpaikat.