Suomi
English
Svenska
Omien kokemusteni avulla autan ammattilaisia, suunnittelijoita ja päättäjiä ymmärtämään, miltä palvelut näyttävät ja tuntuvat asiakkaan näkökulmasta. Näin palveluista saadaan entistä sujuvampia, ymmärrettävämpiä ja ennen kaikkea inhimillisempiä.
Kokemustoimijan tehtävissä Pohteella
Olen ollut mukana useissa Pohteen kehittämisprojekteissa ja tilaisuuksissa, joissa olen saanut tuoda esille asiakkaan näkökulmaa ja olla mukana rakentamassa parempia palveluja.
- Testasin Pohteen verkkosivuilla olevan asiakaspalautejärjestelmän (Roidu.com) toimivuutta ja selkeyttä sekä osallistuin ReittisApurin ja sen käyttöohjeen kehittämiseen. ReittisApuri on tekoälypohjainen keskusteluapuri, joka toimii osana Reittis – Kohti hyvinvointia -verkkosivustoa. Sen tavoitteena on auttaa Pohjois-Pohjanmaan asukkaita ja ammattilaisia löytämään hyvinvointia ja terveyttä edistävää tietoa, palveluita ja tapahtumia. Jo pienet sanavalinnat voivat ratkaista sen, ymmärtääkö asiakas, miten tulee toimia.
- Työkyvyn tuen palveluja, tarpeenmukaisia sote-keskuksia, hyvinvoinnin edistämisen palvelukonseptia ja hyvinvointisuunnitelmaa työstettiin työpajoissa, joissa työskentelin yhdessä ammattilaisten rinnalla.
- THL:n Sujuvat palvelut valmennuksessa kehitimme vuoden ajan ensimmäistä lastaan odottavien perheiden suunhoidon mallia. Kahdeksan hengen tiimimme kokoontui neljä kertaa Tampereella työpajoissa ja lisäksi noin kahden viikon välein etäpalavereissa. Työpajoissa kartoitimme nykytilannetta, pohdimme juurisyitä, asetimme tavoitteen ja asiakaslupauksen, laadimme toimivan palvelun kaavan, teimme kokeiluja ja analysoimme tuloksia. Tehtäviini kuului monipuolisesti erilaisia tehtäviä. Valmennuksella saatiin aikaan konkreettisia tuloksia: Asiakkaiden ohjautuminen palveluun nousi 12 %:sta 48 %:iin, ohjauskäyntien sisältö yhtenäistyi, etäpalvelut lisättiin kivijalkapalveluiden rinnalle ja asiakkaiden läpimenoaika lyheni 11 kuukaudesta neljään kuukauteen.
Kokemustoimijan tehtävissä Pohteen ulkopuolella
Olen puhunut kokemustoimijana useissa koulutuksissa ja seminaareissa, mm. Oulun ammattikorkeakoulun sairaanhoitajaopiskelijoille sekä HUS:n lääkäreille ja hoitajille. Olen kertonut omasta unettomuudestani ja sen vaikutuksista arkeen ja työkykyyn. On tärkeää, että hoitoalan ammattilaiset kuulevat myös asiakkaan äänen – miltä palvelut tuntuvat, mikä auttaa ja missä on vielä kehitettävää.
Olen ollut mukana kehittämässä unettomuuteen liittyvää verkkokurssia ja antanut palautetta sen sisällöstä oman kokemukseni pohjalta.
Toimin Uniliiton ja Uupuneet ry:n kokemustoimijana, ja olen pitänyt useita puheenvuoroja ja luentoja unettomuudesta ja uupumuksesta. Olen myös jakanut tarinani lehtihaastatteluissa ja kirjassani, jotta kokemustieto pääsee näkyväksi ja muut voisivat löytää toivoa vastaavissa tilanteissa.
Yhteistyöllä parempia palveluja
Olen kiitollinen, että saan olla mukana kehittämässä erilaisia palveluja. Tunnen, että kokemuksellani on merkitystä. Jokainen keskustelu, työpaja ja koulutus vie meitä kohti inhimillisempiä ja asiakaslähtöisempiä palveluja.
—
Kokemustoimija on sosiaali- ja terveysjärjestön tehtävään kouluttama vapaaehtoinen, jolla on omakohtaista tai läheisenä olemisen kokemusta pitkäaikaissairaudesta, vammasta tai vaikeasta elämäntilanteesta.
Löydät lisätietoa kokemustoimijoiden osaamisen hyödyntämisestä Pohteen verkkosivuilta.
Vapaaehtoisten päivää vietetään vuosittain 5. joulukuuta. Päivän tarkoituksena on tehdä vapaaehtoistoimintaa näkyväksi ja kiittää vapaaehtoisia tärkeästä työstä.
Löydät lisätietoa vapaaehtoisten päivästä Kansalaisareenan verkkosivuilta.