Sovellus on erityisen turvallinen yhteydenottokanava, sillä se vaatii asiakkaan tunnistautumista. Lisäksi laskutukseen saa yhteyden sähköpostilla, jonka osoite löytyy laskusta sekä Pohteen verkkosivuilta.
Pohteen laskuja voi vastaanottaa sähköisesti muun muassa e-laskuna tai suoramaksuna. Näin vältytään paperilaskuilta. Pohteen laskut voi tilata omaan sähköiseen postilaatikkoon esimerkiksi OmaPostiin.
Palvelunumerot eri maksuasioihin
Pohteella on käytössä useita eri puhelinnumeroita liittyen laskutukseen. Jos sähköisiä kanavia ei ole mahdollista käyttää, voi laskuasioihin liittyvissä kysymyksissä ottaa yhteyttä myös puhelimitse. Puhelinpalvelu on avoinna maanantaista keskiviikkoon kello 9–12.
Tarkemmat puhelinnumerot löytyvät Pohteen sivuilta Asiakasmaksujen ja asiakaslaskutuksen yhteystiedot.
Eri kysymykset kuuluvat eri palveluihin
Kaikissa laskun sisältöä koskevissa kysymyksissä tulee olla yhteydessä palvelun antaneeseen yksikköön. Laskutukseen liittyvät asiat taas kuuluvat joko asiakasmaksuyksikölle tai asiakaslaskutukseen. Asiakaslaskutus vastaa laskutuksesta, ja heihin voi olla yhteydessä laskun maksamiseen liittyvissä asioissa sekä maksukattoasioissa.
Asiakasmaksuyksikkö puolestaan vastaa tulosidonnaisen asiakasmaksupäätöksen tekemisestä sekä oikaisuvaatimusten käsittelystä.