Arjessa voi tulla tilanteita, joissa läheinen tarvitsee apua sosiaali- ja terveyspalveluiden käyttämisessä. Puolesta-asioinnin avulla myös ne henkilöt, jotka tarvitsevat tukea esimerkiksi iän, sairauden tai toimintakyvyn vuoksi, voivat hyödyntää Pohteen digitaalisia palveluita turvallisesti ja sujuvasti.
Mitä puolesta-asiointi tarkoittaa sosiaali- ja terveydenhuollon digitaalisissa palveluissa?
Puolesta asioinnilla tarkoitetaan sitä, että voit hoitaa toisen henkilön sosiaali- ja terveyspalveluihin liittyviä asioita. Tämä helpottaa erityisesti tilanteita, joissa henkilö ei itse pysty käyttämään digitaalisia palveluja, halua käyttää niitä tai tarvitsee asiointiin tukea.
Puolesta-asiointi perustuu aina virallisiin tietoihin ja valtuutuksiin. Näin varmistetaan, että vain oikeutetuilla henkilöillä on mahdollisuus hoitaa toisen henkilön asioita. Vahva tunnistautuminen ja Suomi.fi-valtuudet tekevät asioinnista turvallista sekä asiakkaalle että puolesta-asioivalle.
Miten puolesta-asioinnin valtuudet annetaan?
Alaikäisen puolesta asiointi perustuu huoltajuuteen. Täysi-ikäisen henkilön puolesta asiointi perustuu valtuuksiin. Täysi-ikäisenä voit valtuuttaa toisen henkilön hoitamaan asioitasi Suomi.fi-palvelussa. Valtuutuksen antaminen Suomi.fi-palvelussa vaatii vahvan tunnistautumisen käyttöä eli sinulla täytyy olla verkkopankkitunnukset tai mobiilivarmenne.
Jos sinulla ei ole verkkopankkitunnuksia tai mobiilivarmennetta, voit täyttää sähköisen valtuushakemuksen itse tai avustajasi kanssa ja toimittaa sen Digi- ja väestövirastoon. Toisena vaihtoehtona on, että henkilö, jonka haluat valtuuttaa hoitamaan asioitasi, tekee valtuuspyynnön Suomi.fi-palvelussa ja sinä käyt hyväksymässä pyynnön Digi- ja väestöviraston palvelupaikassa.
Täysi-ikäisenä voit aina itse valita, annatko puolesta-asioivalle valtuudet hoitaa sosiaalihuollon, terveydenhuollon vai molempien asiointeja.
Miten puolesta asiointi toimii OmaPohteessa?
OmaPohde on Pohjois-Pohjanmaan hyvinvointialueen turvallinen asiointipalvelu verkossa. Se kokoaa yhteen Pohteen digitaaliset palvelut. OmaPohde-palvelussa huoltajat voivat asioida
terveydenhuollon asioissa alle 12-vuotiaan alaikäisen huollettavan puolesta ja sosiaalihuollon asioissa alle 18-vuotiaan puolesta. Täysi-ikäisen henkilön puolesta asiointi perustuu valtuuksiin.
OmaPohteesssa asiointi vaatii vahvan tunnistautumisen esimerkiksi verkkopankkitunnuksilla tai mobiilivarmenteella. Kun kirjaudut palveluun, voit valita, että asioit toisen henkilön puolesta. Tämän jälkeen voit valita, kenen henkilön puolesta olet asioimassa. Voit käyttää niitä palveluita, joihin olet saanut valtuudet kyseisen henkilön puolesta.
Puolesta-asiointi näkyy myös ammattilaisille. Ammattilainen näkee, hoitaako asukas asioitaan itse vai hoitaako niitä puolesta-asioiva huoltaja tai valtuutettu henkilö. Näin varmistetaan, että asiointi on läpinäkyvää ja turvallista sekä asiakkaan että ammattilaisen näkökulmasta.
Mitä asioita voi hoitaa toisen puolesta OmaPohteessa?
OmaPohteen palveluissa puolesta-asioija voi esimerkiksi:
- tarkastella, varata, siirtää tai perua aikoja
- lähettää ja vastaanottaa viestejä
- osallistua videovastaanotoille
- täyttää kyselyjä ja hakemuksia
- vastata sosiaalihuollon ammattilaisten lisätietopyyntöihin.
Digitaaliset palvelut kaikkien saavutettaviksi
Tavoitteena on tehdä Pohteen digitaalisissa palveluissa asioinnista mahdollisimman helppoa ja saavutettavaa kaikille Pohteen asukkaille käytätpä palvelua itse tai puolesta-asioivan avustuksella.
Pohde on mukana Digi- ja väestöviraston digitaitoviikossa. Tämä kirjoitus on osa digitaitoviikon julkaisusarjaa, jossa tuodaan Pohteen digipalveluita ja digitukea näkyvämmäksi.
Lue lisää puolesta asioinnista Pohteen sivuilta täältä.
Valtuuksien antamisesta voit lukea lisää Digi- ja väestöviraston sivuilta:
Suomi.fi-valtuudet – vaivatonta toisen puolesta asiointia | Digi- ja väestötietovirasto