Turvallisuutta silloin, kun sitä eniten tarvitaan
Valtaosa yhteydenotoista liittyy asiakkaan akuutisti muuttuneeseen tilanteeseen. Juuri näissä hetkissä oikea-aikaisella tuella on suurin merkitys sekä asiakkaan turvallisuuden että henkilöstön työn sujuvuuden kannalta. Peräti 86 % vastaajista oli ollut yhteydessä Kotas-tilannekeskukseen tällaisessa tilanteessa.
Kyselyn perusteella palvelun vahvuuksia ovat erityisesti luotettavuus, turvallisuus ja ammatillinen osaaminen. Toiminnan luotettavuus ja turvallisuus saivat keskiarvon 4,4/5 ja yhtä korkealle arvioitiin myös saadun tuen hyödyllisyys sekä selkeiden toimintaohjeiden saaminen.
Avoimissa palautteissa korostui tunne siitä, että apua on saatavilla silloin, kun omat resurssit tai osaaminen eivät yksin riitä. Moni vastaaja kuvasi Kotas-tilannekeskusta ”matalan kynnyksen tueksi”, joka auttaa vaikeissa tilanteissa ja tuo varmuutta päätöksentekoon.
Sujuvaa yhteistyötä ammattilaisten välillä
Kotas-tilannekeskuksen toiminta perustuu yhteistyöhön. Kyselyn mukaan yhteistyön sujuvuus sai arvosanan 4,4/5 ja myös henkilöstön ammattitaito ja palveluhenkisyys arvioitiin yhtä korkealle.
Avoimissa kommenteissa nousi toistuvasti esiin nopea yhteyden saaminen, asiantunteva neuvonta sekä kokemus aidosti kuuntelevasta palvelusta. Vastaajat kuvasivat yhteistyötä kollegiaaliseksi, ratkaisuja hakevaksi ja asiakkaan etua tukevaksi.
Moni koki erityisen tärkeäksi sen, että tilanteita voidaan arvioida yhdessä kokeneen ammattilaisen kanssa. Tämä vähentää epävarmuutta, tukee hoitohenkilöstöä kentällä ja auttaa löytämään asiakkaalle tarkoituksenmukaisimman ratkaisun.
Kokonaisvaltainen näkemys tukee oikeita ratkaisuja
Kyselyn tulokset osoittavat, että Kotas-tilannekeskuksen merkitys ulottuu yksittäisen yhteydenoton ulkopuolelle. Vastaajat kokivat saavansa tukea asiakkaan tilanteen kokonaisarviointiin sekä siihen liittyvään päätöksentekoon. Lisäksi kotiutuksiin ja jatkohoidon koordinointiin liittyvissä tilanteissa korostui palvelun kyky muodostaa kokonaiskuva asiakkaan tilanteesta.
Avoimissa palautteissa kiiteltiin erityisesti sitä, että asiakkaan hoitoa voidaan järjestää hänen omassa toimintaympäristössään ilman tarpeettomia siirtoja. Moni vastaaja nosti esiin, kuinka Kotas-tilannekeskus on auttanut välttämään turhia päivystyskäyntejä tai sairaalasiirtoja sekä mahdollistanut hoidon toteuttamisen asiakkaalle tutussa ympäristössä.
Tämä näkyy myös numeerisissa tuloksissa: väittämä ”Kotas-tilannekeskustoiminnan avulla on kyetty välttämään epätarkoituksenmukaisia siirtoja päivystykseen tai osastolle” sai keskiarvon 4,2/5.
Palvelu, jota suositellaan
Yksi vahvimmista onnistumisen mittareista on suosittelu. Kyselyssä Kotas-tilannekeskuksen NPS-luku oli 54, mikä on erinomainen tulos. Suosittelijoita oli 65 prosenttia vastaajista, kun arvostelijoita oli vain 11 prosenttia.
Tulosta vahvistaa myös se, että yli 40 prosenttia vastaajista on käyttänyt palvelua yli kymmenen kertaa. Kokemus palvelusta perustuu siis toistuviin arjen tilanteisiin eikä vain yksittäisiin kohtaamisiin.
Yhdessä kohti entistä parempaa palvelua
Tulokset osoittavat, että Kotas-tilannekeskus on onnistunut rakentamaan toimintamallin, joka lisää turvallisuutta, tukee ammattilaisia ja auttaa löytämään asiakkaalle oikean hoitopolun oikeaan aikaan. Erityisesti palvelun saavutettavuus, henkilöstön ammattitaito, yhteistyön sujuvuus ja kyky tarkastella asiakkaan tilannetta kokonaisvaltaisesti nousivat esiin vahvuuksina.
Asiakastyytyväisyyskyselyn tulokset ovat ennen kaikkea osoitus siitä, että Kotas-tilannekeskus koetaan luotettavaksi kumppaniksi arjen hoitotyössä. Kun apua tarvitaan nopeasti, ammattilaiset tietävät, että he eivät ole tilanteiden kanssa yksin.
Mikä on Kotas? Kotas-tilannekeskus (Kotona asumisen tuen tilannekeskus) on sairaanhoitajavetoinen konsultaatio- ja koordinaatiokeskus, joka tarjoaa matalan kynnyksen tukea alueen yksiköille, sairaaloille, päivystyksille ja omaishoitajille asiakkaan terveydentilan äkillisissä muutostilanteissa. Kotas-tilannekeskus vastaa kotisairaalan asiakasohjauksesta ja koordinoi hoitoketjujen solmukohtia ympäri vuorokauden. Toiminnan avulla voidaan tuoda sairaanhoitajatasoista osaamista lähihoitajavetoisiin yksiköihin, järjestää tarvittaessa tilannearvioita yhteistyössä kotisairaalan ja ensihoidon kanssa sekä varmistaa asiakkaalle tarkoituksenmukainen ja turvallinen hoito. Kotas-tilannekeskuksen tavoitteena on mahdollistaa asiakkaan hoitaminen omassa yksikössään aina silloin, kun se on turvallisesti mahdollista, ja vähentää siten epätarkoituksenmukaisia siirtoja päivystykseen tai sairaalaan.
Lue lisää: