Potilas- ja sosiaaliasiavastaava
Palvelun sisältö
Pohjois-Pohjanmaan hyvinvointialueen potilas- ja sosiaaliasiavastaavat palvelevat alueen julkisen sekä yksityisten sosiaali- ja terveydenhuollon sekä varhaiskasvatuksen palveluntuottajien asiakkaita. Neuvomme asiakkaan oikeuksiin ja asemaan liittyvissä asioissa. Potilasasiavastaava tai sosiaaliasiavastaava on puolueeton henkilö. Hän ei tee päätöksiä eikä ota kantaa lääketieteelliseen hoitoon tai viranhaltijoiden päätöksiin. Palvelu on maksuton.
Ole yhteydessä, jos
- haluat kysyä oikeuksistasi
- sinulla on kysyttävää asiasta, joka koskee esimerkiksi potilaan oikeusturvaa
- tarvitset neuvoa, miten teet kantelun, oikaisuvaatimuksen, valituksen tai vahingonkorvausvaatimuksen
- tarvitset apua muistutuksen tekemiseen
Toimi näin
Jos hoitoosi, palveluusi tai kohteluusi liittyy ongelmia tai epäselvyyksiä
Jos olet tyytymätön palveluun tai hoitoon, keskustele asiasta heti ammattilaisen tai hänen esihenkilönsä kanssa siinä toimintayksikössä, jossa olet asioinut.
Asiakaslain ja potilaslain mukainen muistutus
Jos keskustelu ei johda asian selviämiseen, sinulla on mahdollisuus tehdä asiasta kirjallinen muistutus. Voit tehdä muistutuksen itse muistutuslomakkeella tai vapaamuotoisesti. Lähetä muistutus Pohteen kirjaamoon.
Kysy ohjeita ja neuvoja
Asian selvittämiseen tai muistutuksen tekemiseen voit saada apua potilasasiavastaavalta tai sosiaaliasiavastaavalta. Voit soittaa, laittaa viestiä tai varata käyntiajan.
Palvelemme sekä julkisen että yksityisen puolen sosiaali- ja terveydenhuollon asiakkaita.
Pohjois-Pohjanmaan hyvinvointialueen Potilas- ja sosiaaliasiavastaavat
- Anneli Heikkilä
- Sisko Muikku
- Kaisa Oikarinen
- Seija Piirainen
- Leena Siika-Aho
9-11
9-11
9-11
9-11
9-11
juhannusaatto
juhannuspäivä
Voit jättää takaisinsoittopyynnön potilas- ja sosiaaliasiavastaavalle. Takaisinsoittopalvelussa palvelemme koko Pohteen alueen asukkaita.
Täytä lomake, kun haluat tehdä muistutuksen. Pyydä tarvittaessa neuvoa muistutuksen tekemiseen sosiaali- tai potilasasiavastaavalta.
1. Tallenna lomake ensin omalle koneellesi tai tulosta se.
2. Täytä lomake.
3. Lähetä täytetty lomake Pohjois-Pohjanmaan hyvinvointialueen kirjaamoon. Voit lähettää muistutuksen kirjeenä osoitteeseen PL 10, 90029 POHDE tai turvasähköpostilla osoitteeseen kirjaamo@pohde.fi.
Jos olet asioinut yksityisellä palveluntuottajalla ja haluat tehdä muistutuksen, toimita muistutus kyseiselle palveluntuottajalle.
Potilas- ja sosiaaliasiavastaava, videovastaanotto
Potilas- ja sosiaaliasiavastaavien videovälitteiselle suoravastaanotolle pääset varaamalla ennalta sovitun ajan. Ajan voit varata asiavastaavilta OmaPohteen viestikanavan kautta, puhelimella tai sähköpostitse. Sinun täytyy tunnistautua mobiilivarmenteella tai pankkitunnuksilla, jotta voit käyttää palvelua. Potilas- ja sosiaaliasiavastaavaan voit olla yhteydessä, jos haluat kysyä asiakkaan ja potilaan asemasta tai oikeuksista. Potilasasiavastaava tai sosiaaliasiavastaava on puolueeton henkilö. Hän ei tee päätöksiä eikä ota kantaa lääketieteelliseen hoitoon tai viranhaltijoiden päätöksiin.
Potilas- ja sosiaaliasiavastaava, viestikanava
Potilas- ja sosiaaliasiavastaavaan voit olla yhteydessä viestillä, jos haluat kysyä asiakkaan ja potilaan asemasta tai oikeuksista. Viesti jätetään OmaPohteen kautta. Sinun täytyy tunnistautua esimerkiksi mobiilivarmenteella tai pankkitunnuksilla, jotta voit käyttää palvelua. Ammattilainen vastaa viestiisi kolmen arkipäivän kuluessa. Potilasasiavastaava tai sosiaaliasiavastaava on puolueeton henkilö. Hän ei tee päätöksiä eikä ota kantaa lääketieteelliseen hoitoon tai viranhaltijoiden päätöksiin.
Potilas- ja sosiaaliasiavastaavan chat
9-11.30
9-11.30
9-11.30
9-11.30
9-11.30
Potilas- ja sosiaaliasiavastaavan chatissa voit keskustella anonyymisti tai tunnistautuneena ammattilaisen kanssa, kun tarvitset yleistä neuvontaa asiakkaan/potilaan oikeuksiin liittyvissä asioissa.
Chatin ollessa kiinni voit jättää viestin ammattilaiselle. Viestiisi vastataan kolmen arkipäivän sisällä.
Potilasasiavastaava tai sosiaaliasiavastaava on puolueeton henkilö. Hän ei tee päätöksiä eikä ota kantaa lääketieteelliseen hoitoon tai viranhaltijoiden päätöksiin.
Turvasähköposti
Lähetä sähköposti turvapostin kautta, jos se sisältää henkilötietoja.
Näin lähetät turvasähköpostin Pohteelle:
1. Mene verkko-osoitteeseen Turvaposti.pohde.fi.
2. Kirjoita tekstikenttään oma sähköpostiosoitteesi.
3. Klikkaa painiketta Jatka.
4. Klikkaa painiketta Rekisteröidy.
5. Saat omaan sähköpostiisi viestin, jonka linkistä pääset lähettämään turvasähköpostin valitsemaasi osoitteeseen.
Kenelle ja millä ehdoin
Sinulla on oikeus potilas- ja sosiaaliasiavastaavan palveluihin. Palvelu on maksuton.