Asiakkaan ja potilaan oikeudet ja turvallisuus

Asiakkaan ja potilaan oikeudet määritellään laissa. Tältä sivulta löydät tietoa oikeuksistasi, hoitoon pääsystä ja palvelujen saatavuudesta.

Lue lisää alta

Sinulla on oikeus saada hyvää palvelua


Terveydenhuollon potilaan oikeudet

Terveydenhuollon potilaana sinulla on oikeus hyvään hoitoon, hyvään kohteluun, päästä hoitoon, saada tietoa ymmärrettävällä tavalla, tietojesi salassapitoon ja itsemääräämisoikeuteen.

Mielipiteesi täytyy kysyä ennen hoidon aloittamista. Lääkärin on kerrottava ymmärrettävällä tavalla sinulle sairaudestasi, hoitovaihtoehdoista ja riskeistä. Päätöksen hoidon toteuttamisesta tekee aina lääkäri.

Hoitoa voidaan antaa potilaan tahdosta riippumatta vain, jos niin esimerkiksi mielenterveyslaissa, päihdehuoltolaissa, tartuntatautilaissa ja kehitysvammaisten erityishuollosta annetussa laissa säädetään. Sinulla on oikeus kieltäytyä tarjotusta hoidosta. Kieltäytymisesi kirjataan potilasasiakirjaan ja sinua on mahdollisuuksien mukaan hoidettava yhteisymmärryksessä kanssasi muulla lääketieteellisesti hyväksyttävällä tavalla.


Sosiaalihuollon asiakkaan oikeudet

Sinulla on oikeus saada laadultaan hyvää sosiaalihuoltoa ja hyvää kohtelua. Asiakkaana toivomuksesi, mielipiteesi, etusi ja yksilölliset tarpeesi sekä äidinkieli ja kulttuuritausta on otettava huomioon sosiaalihuollossa. Sinulla on oikeus tietojesi salassapitoon ja saada tietoa ymmärrettävällä tavalla.

Sinun täytyy saada osallistua ja vaikuttaa siihen millaisia palveluja sinulle aloitetaan ja miten ne toteutetaan. Jos et itse kykene kertomaan tai osallistumaan omien palvelujen suunnitteluun, sinun toiveitasi on mietittävä yhdessä sinun laillisen edustajan omaisen tai muun läheisen henkilön kanssa. Lapsen mielipide on otettava huomioon hänen ikänsä ja kehitystasonsa mukaisesti.

Sinulle täytyy kertoa oikeuksistasi ja velvollisuuksista sekä myös siitä millaisia toimenpidevaihtoehtoja on tarjolla. Sinulla on velvollisuus antaa tietoa, jotta sosiaalihuollon palvelut voidaan järjestää ja tuottaa tarvitsemallasi tavalla.

Sinulla on oikeus tietää niistä asiakirjoista, jotka ovat vaikuttaneet asiasi käsittelyssä. Sinulla on oikeus saada päätös tai sopimus sosiaalihuollon järjestämisestä kirjallisesti. Halutessasi voit hakea päätökseen muutosta.


Asiointipaikan valinta

Ensisijainen asiointipaikkasi määräytyy asuinalueesi ja kotiosoitteesi perusteella, jos et ole vaihtanut sitä erikseen. Hätätilanteessa voit asioida missä tahansa sosiaali-​​ ja terveyskeskuksessa.

Asiointipaikan valinta


Mitä voit tehdä, jos olet tyytymätön palveluun tai hoitoon sosiaali-​ ja terveydenhuollossa?

Jos olet tyytymätön saamaasi palveluun tai hoitoon, anna palautetta ja keskustele asiasta heti ammattilaisen tai hänen esihenkilönsä kanssa siinä yksikössä, jossa asioit. Jos asia ei selviä, sinulla on mahdollisuus tehdä asiasta kirjallinen muistutus. Voit kysyä oikeuksistasi ja pyytää selvitystä tapahtuneesta tilanteesta potilas- ja sosiaaliasiavastaavalta.


Jos palvelun aikana on sattunut vahinko

Voit saada korvauksia Potilasvahinkokeskukselta tai Pohjois-Pohjanmaan hyvinvointialueelta.

Täytä

  • vahinkoilmoitus Potilasvakuutuskeskukselle, jos epäilet terveydenhuollossa tapahtunutta potilasvahinkoa ja kyseessä saattaa olla korvattava henkilövahinko
  • vaaratilanneilmoitus, jos turvallisuus vaarantuu
  • vahingonkorvauslomake esine- ja muissa vahingoissa, jossa Pohjois-Pohjanmaan hyvinvointialueella on mahdollisesti korvausvelvollisuus
Seuraamme ja kehitämme asiakas- ja potilasturvallisuutta

Turvallisuuteen kuuluu sekä hoidon että hoitoympäristön turvallisuus. Parannamme ja ylläpidämme turvallisuutta esimerkiksi henkilökunnan ja opiskelijoiden koulutuksella ja perehdyttämisellä. Myös yliopistollisen sairaalan tutkimustyö edistää hoidon laatua ja turvallisuutta.

Haluatko kertoa meille kehittämisidean? Kehittämisidea voi olla pieni tai suuri, ja se voi koskea mitä asiaa vain hyvinvointialueen toiminnassa. Teemmekö jotain turhan monimutkaisesti? Miten huomioisimme asiakkaan paremmin?

Kehittämisidea

Asiakas- ja potilasturvallisuuskeskus edistää potilasturvallisuutta

Asiakas- ja potilasturvallisuuskeskus tukee asiakas- ja potilasturvallisuuden suunnittelua ja kehittämistä Suomessa. Keskuksen toimintaa ohjaa sosiaali- ja terveysministeriö.
Asiakas- ja potilasturvallisuuskeskus

Tulostettava ohje, jos olet tyytymätön palveluumme

Kuvituskuva siitä miten toimia, jos olet tyytymätön palveluun tai hoitoon sosiaali- ja terveydenhuollossa.

Avaa kuva uuteen välilehteen (PDF)