Usein kysytyt kysymykset 

Ensisijainen sosiaali- ja terveyskeskuksesi on oman asuinalueesi sosiaali- ja terveyskeskus. Jos et tiedä, mikä on sosiaali- ja terveyskeskuksesi, voit kysyä sitä mistä tahansa paikkakuntasi sosiaali- ja terveyskeskuksesta.

Kiireellisessä tilanteessa voit asioida missä tahansa sosiaali- ja terveyskeskuksessa.

Jos haluat vaihtaa omaa sosiaali- ja terveyskeskustasi, sinun on tehtävä ilmoitus itse sekä nykyiseen että tulevaan sosiaali- ja terveyskeskukseesi kolme viikkoa ennen ensimmäistä käyntiäsi.

Asiointipaikan valinta

Emme julkaise kaikkia työntekijöiden sähköpostiosoitteita Pohde.fi-sivulla.

Voit ottaa yhteyttä asiakaspalveluumme.

Asiakaspalvelu

Voit kysyä neuvoa chat-keskustelussa
1. Klikkaa sivun oikeasta alareunasta Digitaalinen sote-keskus-painiketta
2. Valitse chat-vastaanotot
3. Valitse chat, jossa haluat asioida

Löydät reseptisi Kelan ylläpitämässä OmaKanta-verkkopalvelussa.

Mene osoitteeseen Kanta.fi/omakanta ja valitse Kirjaudu OmaKantaan.

Digitaalisen sote-keskuksen käyttö laajenee vaiheittain koko hyvinvointialueelle.

• Katso Digitaalisen sote-keskuksen toiminta-alue

Digitaaliseen sote-keskukseen voit ottaa yhteyttä esimerkiksi seuraavissa asioissa:

• ylähengitystieinfektiot, kuten pitkittynyt nuha tai yskä, iho-oireet, suolisto-oireet, sukupuolitaudit, virtsatieinfektiot
• tuki- ja liikuntaelimien vaivat, kuten selkäkipu
• mielenterveysongelmat tai elämän kriisit
• pitkäaikaisen sairauden oireilu ja lääkityksen tarkistus
• sairausloman tarve, sairaan lapsen hoitotodistus tai muu lääkärin lausunto tai todistus
• röntgen- tai laboratoriotuloksien läpikäynti lääkärin kanssa
• arvio matkailijan rokotuksista.

• Palvelun käyttö ja asiointi Digitaalisessa sote-keskuksessa

Digitaalinen sote-keskus on sosiaali- ja terveyskeskus verkossa. Asioi chat-keskustelussa. Tarvittaessa saat ajan videovastaanotolle.

Tukea digitaaliseen asiointiin

Voit seurata maksukaton täyttymistä saamistasi asiakaslaskuista. Siellä on merkitty erikseen sellaiset tuotteet, jotka kerryttävät maksukattoa. Valitettavasti Pohteella ei ole vielä yhtenäistä laskutusjärjestelmää eikä asiointisivua, josta voisit kertymän tarkistaa. Jos epäilet, että maksukatto olisi jo täynnä, ota yhteyttä laskussa olevaan laskuttajan yhteystietoon tai sähköpostilla maksukatto@pohde.fi.

1. Jos lasku on virheellinen, ota yhteyttä siihen toimipisteeseen, jonka käyntiä tai palvelua lasku koskee.
2. Jos virhe koskee tulosidonnaisen asiakasmaksun päätöstä, ota yhteyttä päätöksentekijään. Näet tiedon päätöksestä.
3. Jos olet tyytymätön laskuun, voit tehdä oikaisuvaatimuksen laskussa olevien oikaisuvaatimusohjeiden mukaisesti.

Voit pyytää lisää maksuaikaa. Ota yhteyttä asiakaslaskutusyksikön maksuaikajärjestelyyn.

• Laskun eräpäivän siirtäminen tai laskun maksaminen erissä

Saat laskut paperisena, jos et ole tilannut laskua e-laskuna tai sähköiseen postilaatikkoon.

Jos olet tilannut e-laskun, ja haluat laskun paperisena, e-laskutilaus täytyy purkaa omassa verkkopankissa. Jos olet tilannut kirjeet sähköisenä OmaPostiin tai Kivraan, tee muutokset käyttämässäsi sovelluksessa. Voit muuttaa asetuksia niin, että haluat laskukopion myös paperisena tai perua sähköisen tilauksen kokonaan.

Tee tilaus omassa verkkopankissasi. Anna tarvittaessa tilauksen yhteydessä Pohteen y-tunnus, joka on 3221326-2.

Löydät verkkopankistasi kaksi laskutusaihetta nimellä Pohjois-Pohjanmaan hyvinvointialue: toisella tilaat Oulun yliopistollisen sairaalan e-laskut ja toisella muut Pohteen e-laskut.

Sairaalayön hinta on lyhytaikaisen laitoshoidon maksu eli 54,60 € hoitopäivältä 1.1.2024 alkaen.

Hoitopäivämaksu peritään kerran kalenterivuorokaudelta. Jos olet tullut osastohoitoon kello 21.00 ja kotiudut seuraavana päivänä kello 12.00, maksu peritään kahdelta hoitopäivältä.

Alle 18-vuotiaalta maksu peritään, jos hoitopäiviä terveyskeskuksessa, sairaalassa tai sen toimintayksikössä ei ole kertynyt kalenterivuodessa yli seitsemää.

Maksun suuruus riippuu siitä, onko palvelu tilapäistä vai säännöllistä. Pohde haluaa tukea lapsiperheiden hyvinvointia ja siksi lapsiperheillä on mahdollista saada myös maksutonta kotipalvelua.

1. Lapsiperheiden on mahdollista saada maksutonta kotipalvelua. Lapsiperhe voi saada palvelua kahden viikon aikana yhteensä enintään 15 tuntia. Maksutonta kotipalvelua myönnetään hakemuksen ja palvelutarpeen arvioinnin perusteella. Tuen saaminen edellyttää, että myöntämisen perusteet täyttyvät. Maksutonta tukea voivat hakea uudet asiakkaat kerran kalenterivuodessa.
2. Tilapäisestä lapsiperheiden palvelusta peritään asiakkaalta tasasuuruinen asiakasmaksu, joka on 12,87 euroa/tunti enintään kolmelta tunnilta vuorokaudessa, 1.1.2024 alkaen.
3. Säännöllisestä lapsiperheiden kotipalvelusta peritään asiakasmaksulain mukainen tulosidonnainen asiakasmaksu.

Maksut määräytyvät asiakasmaksulain 10 e § ja asiakasmaksuasetus 3 § mukaisesti.

Pohteen talousneuvolaan auttaa ratkomaan näitä ongelmia.

• Apua talouspulmiin

Voit myös siirtää laskun eräpäivää.

• Laskun eräpäivän siirtäminen tai laskun maksaminen erissä

Pohteen aikuissosiaalityöstä saat neuvoja myös taloudellisiin asioihin.

• Aikuissosiaalityö

Jos olet vahingossa maksanut liikaa laskua, olet esimerkiksi maksanut saman laskun kahteen kertaan, ilmoita siitä Asiakaslaskutusyksikön maksuaikatiimiin. Maksu palautetaan tilillesi. Voit ilmoittaa pankkitilinumerosi salattuna sähköpostina tai soittamalla.

Henkilöstö ja valtion rahoitus eivät riitä nykyisten toimintamallien ja rakenteiden ylläpitämiseen. Muutos on välttämätön. Palveluntarve kasvaa erityisesti ikäihmisillä, lapsiperheillä sekä mielenterveys- ja päihdeasiakkailla. Tarvitsemme uudenlaisen tavan toimia, jotta voimme jatkossakin tarjota laadukkaita sosiaali- ja terveyspalveluja.

Hyvinvointialueelle kuuluvat perusterveydenhuollon, erikoissairaanhoidon ja sosiaalihuollon palvelut sekä pelastustoimen palvelut. Lisäksi hyvinvointialue edistää Pohjois-Pohjanmaan asukkaiden hyvinvointia ja terveyttä yhdessä kuntien ja järjestöjen sekä muiden yhteistyötahojen kanssa.

• Hyvinvointialueen palvelut

Pohjois-Pohjanmaan asukkaat valitsevat luottamushenkilöt aluevaltuustoomme aluevaaleissa, jotka järjestetään neljän vuoden välein. Aluevaltuusto käyttää hyvinvointialueen ylintä päätösvaltaa. Valtuuston tehtäviin kuuluu muun muassa toimintastrategian linjaaminen ja päätöksenteko. Valtuustolla on kokonaisvastuu alueen toiminnasta ja taloudesta.

Aluevaltuusto nimeää aluehallituksen sekä valitsee hyvinvointialuejohtajan. Aluehallitus johtaa hyvinvointialueen toimintaa, hallintoa ja taloutta.

• Lue lisää päätöksenteosta

Pohjois-Pohjanmaan hyvinvointialueella on yksi yhteinen strategia, jossa määrittelemme hyvinvointialueen tavoitteet ja palvelulupauksen pohjoispohjalaisille ihmisille. Strategiassa kerrotaan periaatteet, joiden mukaan toimimme. Strategia ohjaa päätöksentekoamme ja toimintaamme.

• Tutustu Pohteen strategiaan

Erityistason hoidon järjestämiseksi Suomi on jaettu yliopistosairaalavetoisiin yhteistoiminta-alueisiin. Pohjois-Pohjanmaan hyvinvointialueella sijaitsee yksi Suomen viidestä yliopistosairaalasta, Oulun yliopistollinen sairaala (OYS). Tällä Pohjois-Suomen yhteistyöalueella toimivat seuraavat hyvinvointialueet: Kainuun hyvinvointialue, Keski-Pohjanmaan hyvinvointialue, Lapin hyvinvointialue ja Pohjois-Pohjanmaan hyvinvointialue.

• Lue lisää yhteistoiminta-alueesta Sosiaali- ja terveysministeriön sivuilta (Stm.fi)

Digitaalisen sote-keskuksen palvelut on tuotettu tähän asti osin ostopalveluna Lääkärisi Oy:ltä. Heillä työskentelee sekä sairaanhoitajia että lääkäreitä.

Lisäksi meillä on toimialueiden kehittämisen myötä palvelut laajentuneet mielenterveyspalveluihin ja kuntoutukseen. Näissä palveluissa työskentelee toimialueiden omaa henkilöstöä.

Maaliskuussa 2024 Digitaalinen sote-keskus laajenee Ouluun ja sinne tulee ostopalvelun lisäksi myös omia sairaanhoitajia ja lääkäreitä. Heidän osaltaan on ilmoittautumismenettely Oulun vastaanottojen laajuudelta.

Digitaalisen sote-keskuksen palvelukokonaisuus kehittyy ja laajenee vahvasti vuoden 2024 aikana, jonka vuoksi myös henkilöstötilanne kehittyy jatkuvasti.

Pohjois-Pohjanmaan hyvinvointialueen tai kuntien ammattilaisena olet keskeinen asiantuntija, kun kehitämme palvelujamme.

Voit jättää kehittämisidean kehittämisalustalle. Ideat ovat kaikkien Pohteen työntekijöiden nähtävillä. Alustalle voi paitsi kirjoittaa ehdotuksia, myös kommentoida ja arvioida muiden ideoita. Alustaa voi hyödyntää myös jo toteutettujen hyvien käytäntöjen jakamiseen.

• Lue lisää toiminnan kehittämisestä

Kaikki Pohjois-Pohjanmaan hyvinvointialueella tehtävä tutkimus on luvanvaraista rahoituslähteestä riippumatta ja edellyttää aina hyvinvointialueen tutkimuslupaa.

• Tutkimuslupa, tietolupa ja muut viranomaisluvat (Oys.fi)

Lääketieteelliseen tutkimukseen, jossa puututaan ihmisen tai ihmisen alkion taikka sikiön koskemattomuuteen ja joka lisää tietoa terveydestä ja sairaudesta, tarvitaan lääketieteellisen tutkimuseettisen toimikunnan myönteinen lausunto.

• Lääketieteellinen tutkimuseettinen toimikunta (Oys.fi)