Puhelinaika ma–ke kello 9–12
sähköposti: asiakasmaksut@pohde.fi
Asiakasmaksujen ja asiakaslaskutuksen yhteystiedot
Tältä sivulta löydät yhteystiedot, jotka liittyvät Pohteen asiakasmaksuihin, laskun maksamiseen tai perintään.
Asiakasmaksut
Jos sinulla on voimassa oleva asiakasmaksupäätös ja haluat kysyä päätöksestä tai tehdä oikaisuvaatimuksen, ole suoraan yhteydessä päätöksentekijään tai asiakasmaksuyksikköön. Päätöksentekijän yhteystiedot näet asiakasmaksupäätöksestä. Teemme tulosidonnaiset asiakasmaksupäätökset asiakasmaksuyksikössämme.
Jos asiasi koskee laskua tai laskun maksuaikajärjestelyä, löydät laskutuksen yhteystiedot laskun etusivulta.
Pyydä lisätietoa asiakasmaksun alentamisesta tai perimättä jättämisestä sähköpostilla asiakasmaksuyksiköstä. Voit myös soittaa asiakaspalvelusihteerillemme.
Jos asiasi koskee laskua tai laskun maksuaikajärjestelyä, löydät laskutuksen yhteystiedot laskun etusivulta.
Puhelinaika ma–ke kello 9–12
sähköposti: asiakasmaksut@pohde.fi
Asiakasmaksuyksikkö Oulu
Puhelinaika ma–ke kello 9–12
sähköposti: asiakasmaksut@pohde.fi
Korostettu sisältö: Jos asiasi koskee laskua tai laskun maksuaikajärjestelyä, löydät laskutuksen yhteystiedot laskun etusivulta.
Asiakaspalvelusihteerien soittoaika ma-ke klo 9-12
sähköposti: asiakasmaksut.oulu@pohde.fi
Asiakasmaksuyksikkö Oulu
Asiakaspalvelusihteeri
sähköposti: tomi.leinonen@pohde.fi
Asiakasmaksuyksikkö Oulu
Asiakaspalvelusihteeri
sähköposti: tiina.m.mikkola@pohde.fi
Asiakasmaksuyksikkö Oulu
Asiakaspalvelusihteeri
sähköposti: paivi.kasma@pohde.fi
Asiakasmaksuyksikkö Oulu
Asiakaspalvelusihteeri
sähköposti: riikka.kilpivaara@pohde.fi
Asiakasmaksuyksikkö Oulu
Asiakaspalvelusihteeri
sähköposti: riina.kantola@pohde.fi
Asiakasmaksuyksikkö Oulu
Asiakaspalvelusihteeri
sähköposti: susanna.halonen@pohde.fi
Alueeseen kuuluu Ii, Pudasjärvi, Utajärvi, Vaala, Kuusamo, Taivalkoski, Hailuoto, Kempele, Liminka, Lumijoki, Muhos ja Tyrnävä
Asiakaspalvelusihteerien soittoaika ma-ke klo 9-12
sähköposti: asiakasmaksut.okkola@pohde.fi
Asiakasmaksuyksikkö Kuusamo, Oulunkaari, Siikalatva, Taivalkoski
Asiakaspalvelusihteeri
sähköposti: vappu.peltoniemi@pohde.fi
Asiakasmaksuyksikkö Taivalkoski, Oulunkaari, Hailuoto, Siikalatva, Kuusamo
Asiakaspalvelusihteeri
sähköposti: sirpa.kivela-tyni@pohde.fi
Asiakasmaksuyksikkö Oulu, Muhos, Tyrnävä, Kempele, Liminka, Lumijoki
Asiakaspalvelusihteeri
sähköposti: neea.harri@pohde.fi
Asiakasmaksuyksikkö Oulu, Muhos, Tyrnävä, Kempele, Liminka, Lumijoki
Asiakaspalvelusihteeri
sähköposti: leena.savikuja@pohde.fi
Asiakasmaksuyksikkö Oulu, Kempele, Liminka, Lumijoki, Muhos, Tyrnävä
Asiakaspalvelusihteeri
sähköposti: eeva.moilanen@pohde.fi
Alueeseen kuuluu Alavieska, Haapajärvi, Haapavesi, Kärsämäki, Nivala, Oulainen, Pyhäjärvi, Pyhäntä, Reisjärvi, Sievi, Ylivieska, Kalajoki, Merijärvi, Pyhäjoki, Raahe ja Siikajoki
Asiakaspalvelusihteerien soittoaika ma-ke klo 9-12
sähköposti: asiakasmaksut.oura@pohde.fi
Asiakasmaksuyksikkö Raahe, Siikajoki
Asiakaspalvelusihteeri
sähköposti: taru.lempinen@pohde.fi
Asiakasmaksuyksikkö Kalajoki, Merijärvi, Pyhäjoki
Asiakaspalvelusihteeri
sähköposti: sonja.m.simi@pohde.fi
Asiakasmaksuyksikkö Haapajärvi, Pyhäjärvi, Reisjärvi, Alavieska, Ylivieska
Asiakaspalvelusihteeri
sähköposti: tiia-riikka.hannula@pohde.fi
Asiakasmaksuyksikkö Nivala, Sievi, Kärsämäki, Oulainen, Haapavesi, Pyhäntä
Asiakaspalvelusihteeri
sähköposti: sara.ikola@pohde.fi
Asiakasmaksuyksikkö
Vastuuyksikköpäällikkö
sähköposti: lauri.sarviaho@pohde.fi
Laskut
- Jos laskussa on virhe, ota ensin yhteyttä siihen toimipisteeseen, jonka käyntiä tai palvelua lasku koskee.
- Jos haluat tehdä oikaisuvaatimuksen, tee se kirjallisesti Kirjaamoon. Oikaisuvaatimusohjeen näet laskultasi.
Kirjaamosta voit tiedustella yleishallinnollisia asioita. Laskuasioissa voit olla ensisijaisesti yhteydessä asiakaslaskutukseen.
Kirjaamossa voi asioida arkisin kello 9-15. Voit jättää kirjaamoon menevää postia myös kirjaamon postilaatikkoon, joka sijaitsee C-rakennuksen sisäänkäynnin vieressä. Postilaatikko tarkistetaan arkisin klo 15.45.
Kirjaamo ma-pe kello 9–14
08 315 6126
sähköposti: kirjaamo@pohde.fi
Postiosoite
Pohjois-Pohjanmaan hyvinvointialue
Kirjaamo
PL 10
90029 POHDE
Käyntiosoite
Technopolis Kontinkangas
Kiviharjunlenkki 1 C, 1. kerros, Oulu. Soita ovikelloa, kun saavut ovelle.
90220 Oulu
Sinulla on mahdollisuus saada laskulle lisää maksuaikaa. Ota yhteyttä ennen laskun eräpäivää.
Yhteydenottopyyntö
Jätä viesti OmaPohteessa, asiakaslaskutuksen viestikanavan kautta.
- Aloita tunnistautumalla Digitaaliseen sote-keskukseen
- Valitse Yhteydenottopyynnöt
- Valitse Asiakaslaskutus
- Valitse aihe, täytä kentät ja lähetä yhteydenottopyyntö
Yhteydenotto puhelimitse tai sähköpostilla
Lähetä henkilötietoja sisältävä sähköposti turvasähköpostin kautta.
Puhelinpalveluaika on maanantaista keskiviikkoon kello 9–12.
Maksuaikajärjestelyt, voit lähettää sähköpostia maksuaika@pohde.fi tai soittaa
08 669 0500Jos asia koskee Oulun yliopistollisen sairaalan maksuaikajärjestelyjä, voit lähettää sähköpostia oys.maksuaika@pohde.fi tai soittaa
08 669 0510Julkisen terveydenhuollon asiakasmaksuissa on kalenterivuosittainen maksukatto. Maksukatto on summa, jonka ylittymisen jälkeen maksukattoon sisältyvät palvelut ovat maksuttomia. Lyhytaikaisen laitoshoidon maksu peritään myös maksukaton täytyttyä, mutta hoitopäivämaksu on pienempi.
Yhteydenottopyyntö
Jos maksukatto on tullut täyteen tai haluat tarkistaa maksujesi tilanteen, jätä viesti OmaPohteessa, asiakaslaskutuksen viestikanavan kautta.
- Aloita tunnistautumalla Digitaaliseen sote-keskukseen
- Valitse Yhteydenottopyynnöt
- Valitse Asiakaslaskutus
- Valitse Haluan kysyä terveydenhuollon maksukatosta, täytä kentät ja lähetä yhteydenottopyyntö
Yhteydenotto puhelimitse tai sähköpostilla
Voit ottaa yhteyttä maksukattoasioissa puhelimitse laskun etusivulla näkyvään laskuttajan yhteystietoon tai sähköpostitse maksukattoasioiden sähköpostiosoitteisiin.
Lähetä henkilötietoja sisältävä sähköposti turvasähköpostin kautta.
Puhelinpalveluaika on maanantaista keskiviikkoon kello 9 – 12.
Perusterveydenhuollon maksukattoasioissa voit lähettää sähköpostia maksukatto@pohde.fi tai soittaa
08 669 0515Oulun yliopistollisen sairaalan ja Oulaskankaan sairaalan maksukattoasioissa voit lähettää sähköpostia oys.maksukatto@pohde.fi tai soittaa
08 669 0510Laskutusasioissa jätä viesti OmaPohteessa asiakaslaskutuksen viestikanavan kautta. Voit ottaa yhteyttä myös puhelimitse tai sähköpostilla laskulla näkyvään laskuttajan yhteystietoon.
Yhteystiedot löydät laskun etusivulta kohdasta Yhteydenotot laskuun liittyen.
Terveyspalvelujen laskutuksen yhteystiedot
Puhelinpalveluaika on maanantaista keskiviikkoon kello 9 – 12.
Oulu:
sähköposti: laskutus.oulu@pohde.fi
puhelinnumero: 08 669 0501
Raahe:
sähköposti: laskutustiimi1@pohde.fi
puhelinnumero: 08 849 4439, suun terveydenhuolto: 08 849 4437
Siikalatva:
sähköposti: laskutus.siikalatva@pohde.fi
puhelinnumeron löydät laskulta
Muut kunnat:
sähköposti: laskutustiimi1@pohde.fi
puhelinnumero: 08 669 0503
Terveyspalvelujen laskutus koskee näitä palveluja:
- sosiaali- ja terveyskeskuksen vastaanotto- tai vuodeosastopalvelut
- sosiaali- ja terveyskeskuksessa annettu erikoissairaanhoito
- fysioterapia, kuntoutuspalvelut
- suun terveydenhuolto
- kotisairaala
- digitaalinen sote-keskus
Laskutusasioissa jätä viesti OmaPohteessa asiakaslaskutuksen viestikanavan kautta. Voit ottaa yhteyttä myös puhelimitse tai sähköpostilla laskulla näkyvään laskuttajan yhteystietoon.
Yhteystiedot löydät laskun etusivulta kohdasta Yhteydenotot laskuun liittyen.
Sosiaalipalvelujen laskutuksen yhteystiedot
Puhelinpalveluaika on maanantaista keskiviikkoon kello 9 – 12.
Oulu:
Tarkista yhteystiedot laskusi etusivulta
sähköposti: laskutus.oulu@pohde.fi tai laskutustiimi2@pohde.fi
puhelinnumero: 08 669 0501 tai 08 669 0502
Siikalatva:
sähköposti: laskutus.siikalatva@pohde.fi
puhelinnumero: 08 669 0502
Muut kunnat:
sähköposti: laskutustiimi2@pohde.fi
puhelinnumero: 08 669 0502
Sosiaalipalvelujen laskutus koskee näitä palveluja:
- kotiin annettavat palvelut
- päivätoiminta
- palveluasuminen
- arviointi- ja kuntoutuspalvelut
- perhe- ja sosiaalipalvelut
- vammaispalvelut
Jos asia koskee muuta kuin OYSin, Oulaskankaan tai Konstin asiakaslaskutuksia, ota yhteys laskussa mainittuun sosiaali- ja terveyskeskuksen laskuttajan yhteystietoon.
Puhelinpalveluaika on maanantaista keskiviikkoon kello 9 – 12.
sähköposti: laskutus.oys@pohde.fi
Jos asia koskee muuta kuin OYSin tai Oulaskankaan organisaatiolaskutuksia, ota yhteys laskussa mainittuun sosiaali- ja terveyskeskuksen laskuttajan yhteystietoon.
Puhelinaika maanantai – torstai kello 9-14.30
sähköposti: organisaatiolaskutus@pohde.fi
Ota yhteys laskussasi mainittuun yhteystietoon.
Erikoissairaanhoidon (Oys ja Oulaskangas) ulkomaalaisten potilaiden laskutus, puhelinaika ma–to kello 9–14.30
040 177 9913
sähköposti: invoicing@pohde.fi
Erikoissairaanhoidon laskutus, vakuutusyhtiölaskutus, ulkomaalaisten laskutus
Palveluvastaava
sähköposti: soili.hanhela@pohde.fi
Ota yhteys laskussasi mainittuun yhteystietoon.
Erikoissairaanhoidon (OYS ja Oulaskangas) työ- ja liikennetapaturmien ja ammattitautien laskutus, puhelinaika ma–to kello 9–14.30
050 327 1240
sähköposti: vakuutuslaskutus@pohde.fi
Erikoissairaanhoidon laskutus, vakuutusyhtiölaskutus, ulkomaalaisten laskutus
Palveluvastaava
sähköposti: soili.hanhela@pohde.fi
Puhelinpalveluaika on maanantaista keskiviikkoon kello 9 – 12.
sähköposti: laskutus.ensihoito@pohde.fi
Pohteen organisaatiolaskujen liitteet haetaan RR-esilläpitopalvelusta
Tietosuojamääräykset edellyttävät henkilötietojen suojaamista ja rajoittavat niiden käyttöoikeuden vain niille henkilöille, joilla on perusteltu tarve nähdä tiedot. Voimassa olevan tietosuojalainsäädännön noudattamiseksi ja henkilötietojen paremman suojaamisen varmistamiseksi olemme ottaneet käyttöön RR-esilläpitopalvelun. Käytämme RR-esilläpitopalvelua hyvinvointialueiden ja muiden laitosten organisaatiolaskutuksessa.
Järjestelmä on käytössä uuden laskutusjärjestelmän rinnalla. Toimitamme palveluun suojattavat laskun liitteet, jotka sisältävät esimerkiksi henkilötietoja. Liitteet säilytetään palvelussa kaksi vuotta. Toteutamme järjestelmämuutokset vaiheittain, ja jatkossa ohjaamme kaikki asiakas- ja potilastietojärjestelmistä tulevat laskujen liitteet RR-esilläpitopalveluun. Siirtymäaikana samalle maksajalle voi tulla liitteitä sekä vanhalla että uudella tavalla.
Jotta laskun vastaanottaja voi tarkastella liitteitä RR-esilläpitopalvelussa, hänen tulee rekisteröityä palveluun ensimmäisellä käyttökerralla.
Ohjeet liitteiden hakemiseen
Jos laskussa on maininta liitteestä
- Kun käytät palvelua ensimmäisen kerran, pyydä tunnukset täyttämällä lomake osoitteessa https://forms.office.com/e/izP0MDctQn
- Saat sähköpostiisi henkilökohtaisen tunnuksesi esilläpitopalveluun
- Kirjaudu esilläpitopalveluun: https://invoiceportal-fi.bis.plat.fi/rr-archive
Lisätiedot
rresillapito@pohde.fi
Perintä ja perukirjan toimittaminen
Yhteydenottopyyntö
Jätä viesti OmaPohteessa, asiakaslaskutuksen viestikanavan kautta.
- Aloita tunnistautumalla Digitaaliseen sote-keskukseen
- Valitse Yhteydenottopyynnöt
- Valitse Asiakaslaskutus
- Valitse aihe, täytä kentät ja lähetä yhteydenottopyyntö
Yhteydenotto puhelimitse tai sähköpostilla
Lähetä henkilötietoja sisältävä sähköposti turvasähköpostin kautta.
Puhelinpalveluaika on maanantaista keskiviikkoon kello 9 – 12.
Lähetä perukirja ja muu luottamuksellinen sähköposti turvapostin kautta osoitteessa turvaposti.pohde.fi
sähköposti: perinta@pohde.fi
Perintäasiantuntija
sähköposti: maria.posti@pohde.fi
Etkö löytänyt etsimääsi?
Yhteydenottopyyntö
Voit esimerkiksi pyytää eräpäivän siirtoa, kysyä terveydenhuollon maksukattoon liittyviä asioita tai ilmoittaa tapaturmavahinkotietoja. Jos sinulla on kysyttävää saamaasi palveluun tai laskun sisältöön liittyen, ota yhteyttä suoraan asiointipaikkaan.
Jätä viesti OmaPohteessa, asiakaslaskutuksen viestikanavan kautta:
1. Aloita tunnistautumalla palveluun
2. Valitse Yhteydenottopyynnöt
3. Valitse Asiakaslaskutus
4. Valitse aihe, täytä kentät ja lähetä yhteydenottopyyntö
Tunnistaudu palveluun
Jätä viesti OmaPohteessa, asiakaslaskutuksen viestikanavan kautta:
1. Aloita tunnistautumalla palveluun
2. Valitse Yhteydenottopyynnöt
3. Valitse Asiakaslaskutus
4. Valitse aihe, täytä kentät ja lähetä yhteydenottopyyntö
