Puhelinaika
Maanantai – perjantai kello 9–12
Yrttipellontie 6
90230 OULU
Asiakasmaksut ja palvelusetelit
Asiakkaan maksuihin, laskuihin ja palveluseteleihin liittyvät asiat
Pohteen laskut liikkeelle vaiheittain
Pohteen asiakaslaskut viivästyvät. Viivästyminen johtuu Pohjois-Pohjnamaan alueen asiakas- ja potilastietojärjestelmissä olevien asiakasrekisterien yhtenäistämisen vuoksi. Alla olavasta taulukosta voit tarkistaa, milloin laskutus käynnistyy omalla alueellasi. Aikataulu on alustava.
Laskun maksaminen onnistuu helpoiten tilaamalla Pohteen laskut e-laskuina omaan verkkopankkiin. Paperilaskut tulee maksaa oman verkkopankin kautta. Lue lisää: Ohje laskujen maksamiseen.
Sosiaali- ja terveydenhuollon asiakasmaksut
Asiakasmaksun määräytyminen
Asiakkailta ja potilailta perittävät maksut määräytyvät asiakasmaksulain ja -asetuksen mukaisesti.
Maksujen oikaisu
Jos asiakas on tyytymätön laskuun, joka koskee terveydenhuollon tasasuuruista maksua, hän voi tehdä oikaisuvaatimuksen laskussa olevien oikaisuvaatimusohjeiden mukaisesti. Jos lasku on virheellinen, pyydetään asiakasta ottamaan yhteyttä siihen toimipisteeseen, jonka käyntiä tai palvelua lasku koskee.
Mikäli asiakkaalle annetussa tulosidonnaista asiakasmaksua koskevassa päätöksessä on virhe, tulee asiakkaan olla yhteydessä hyvinvointialueen asiakasmaksuyksikköön tai suoraan päätöksentekijään. Asiakasmaksupäätöksestä voi tehdä oikaisuvaatimuksen päätöksessä olevien oikaisuvaatimusohjeiden mukaisesti.
Mikäli asiakkaan tuloissa tai menoissa on tapahtunut muutoksia, voi muuttuneet tiedot ilmoittaa suoraan hyvinvointialueen asiakasmaksuyksikköön uutta asiakasmaksupäätöstä varten.
Maksujen alentaminen
Asiakasmaksun alentamista koskevan ohjeistuksen päivittäminen on vielä kesken.
Terveydenhuollon asiakasmaksut
Asiakasmaksut palveluittain
Tähän lisätään eri palvelujen asiakasmaksut vaiheittain.
Nykyiset kuntien ja kuntayhtymien perimät asiakasmaksut ovat voimassa siihen asti, että hyvinvointialueen uudet yhtenäiset asiakasmaksut on vahvistettu.
Lapsiperheiden kotipalvelun asiakasmaksu (ehdollinen)
Tilapäisestä lapsiperheiden palvelusta peritään asiakkaalta tasasuuruinen asiakasmaksu 12,20 €/tunti enintään kolmelta tunnilta vuorokaudessa.
Asiakasmaksuyksikkö
Pohjois-Pohjanmaan hyvinvointialueen asiakasmaksuyksikössä tehdään asiakkaille asiakasmaksupäätökset tai määritellään palvelusetelien arvot seuraaviin palveluihin:
- Pitkäaikaiset asumispalvelut eri asiakasryhmille
- Säännöllinen kotihoito
- Lapsiperheiden kotipalvelu.
Yhteystiedot
Asiakasmaksuyksikössä työskentelee palveluvastaava ja kymmenen asiakaspalvelusihteeriä
08 5585 3782
Asiakaslaskutus
Julkisen terveydenhuollon asiakasmaksuissa on kalenterivuosittainen maksukatto. Maksukattoon tehdään indeksitarkistus joka toinen vuosi.
Pohjois-Pohjanmaan hyvinvointialueen laskut maksetaan aina oman pankin kautta.
Asiakaslaskutusyksikön yhteystiedot
(muut kuin OYSin maksukattoasiat)
Ota yhteyttä laskussa mainittuun sote-keskuksen laskuttajan yhteystietoon.
maksukatto (at) pohde.fi
Puhelinaika
Maanantai-torstai kello 9-12
oys.maksuaika (at) pohde.fi
oys.maksukatto (at) pohde.fi
Jos asia koskee muuta kuin OYSin vakuutuslaskutusasioita, ota yhteys laskussa mainittuun sote-keskuksen laskuttajan yhteystietoon.
Puhelinaika
Maanantai – torstai kello 9-14.30
vakuutuslaskutus (at) pohde.fi
Jos asia koskee muuta kuin OYSin ulkomaalaisten potilaiden laskutusasioita, ota yhteys laskussa mainittuun sote-keskuksen laskuttajan yhteystietoon.
Puhelinaika
Maanantai – torstai kello 9-14.30
invoicing (at) pohde.fi
Jos asia koskee muuta kuin OYSin organisaatiolaskutuksia, ota yhteys laskussa mainittuun sote-keskuksen laskuttajan yhteystietoon.
Puhelinaika
Maanantai – torstai kello 9-14.30
organisaatiolaskutus (at) pohde.fi
Puhelinaika
Maanantai – torstai kello 9-14.30
ostopalvelut (at) pohde.fi
Puhelinaika
Maanantai – torstai kello 9-12
laskutus.ensihoito (at) pohde.fi
Asiakaslaskutusyksikön palveluvastaavat
(muut kuin OYSin asiakaslaskut)
maksuaika@pohde.fi
erikoissairaanhoidon laskutus, vakuutusyhtiölaskutus, ulkomaalaisten laskutus
Palveluvastaava
050 406 8125
soili.hanhela (at) pohde.fi
terveyspalvelujen laskutus
Palveluvastaava
040 635 5309
riikka.mattila (at) pohde.fi
sosiaalipalvelujen laskutus
Palveluvastaava
044 759 1289
sirpa.vatjus (at) pohde.fi
ensihoidon laskutus, maksuaikajärjestelyt, talousasiat
Palveluvastaava
050 342 7184
tarja.veijola (at) pohde.fi
Palvelusetelillä järjestettävät palvelut
Pohjois-Pohjanmaan hyvinvointialueella eri palvelusetelipalvelujen piirissä olevien asiakkaiden palvelut jatkuvat nykyisin kunnissa tai kuntayhtymissä käytössä olevilla palvelusetelipalveluilla ja nykyisin palveluita tuottavien palveluntuottajien avulla.
Asiakkaat/puolesta-asioijat pääsevät katsomaan palvelutietojansa PSOP-järjestelmistä samalla tavoin kuten aiemminkin.
Palvelusetelipalveluihin tulevista muutoksista tiedotetaan hyvissä ajoin
Kevään 2023 aikana palvelusetelillä järjestettävät palvelut tullaan yhtenäistämään koko hyvinvointialueella. Palvelukohtaisia sääntökirjoja ja palveluseteleiden arvoja valmistellaan parhaillaan ja ne tullaan viemään päätöksentekoon alkuvuoden 2023 aikana.
Palvelusetelipalveluihin tulevista muutoksista tullaan tiedottamaan asiakkaille hyvissä ajoin ja asiakkaiden palveluiden jatkuvuus turvataan myös muutosvaiheessa.
Vuoden 2023 aikana tulee muutoksia myös käytettävään palvelustelijärjestelmään (PSOP-Parasta palvelua) ja siitä muutoksesta tullaan tiedottamaan erikseen.
Lisätietoja saa tarvittaessa oman palvelualueen palveluyhteyshenkilöltä.