Asiakasmaksujen ja asiakaslaskutuksen yhteystiedot

Jos sinulla on voimassa oleva asiakasmaksupäätös ja haluat kysyä päätöksestä tai tehdä oikaisuvaatimuksen, ole suoraan yhteydessä päätöksentekijään tai asiakasmaksuyksikköön. Päätöksentekijän yhteystiedot näet asiakasmaksupäätöksestä. Teemme tulosidonnaiset asiakasmaksupäätökset asiakasmaksuyksikössämme.

Jos asiasi koskee laskua tai laskun maksuaikajärjestelyä, löydät laskutuksen yhteystiedot laskun etusivulta.

Pyydä lisätietoa asiakasmaksun alentamisesta tai perimättä jättämisestä sähköpostilla asiakasmaksuyksiköstä. Voit myös soittaa asiakaspalvelusihteerillemme.

Jos asiasi koskee laskua tai laskun maksuaikajärjestelyä, löydät laskutuksen yhteystiedot laskun etusivulta.

Jos asiasi koskee laskua tai laskun maksuaikajärjestelyä, löydät laskutuksen yhteystiedot laskun etusivulta.

1. Jos laskussa on virhe, ota ensin yhteyttä siihen toimipisteeseen, jonka käyntiä tai palvelua lasku koskee.
2. Jos haluat tehdä oikaisuvaatimuksen, tee se kirjallisesti Kirjaamoon. Oikaisuvaatimusohjeen näet laskultasi.

Sinulla on mahdollisuus saada laskulle lisää maksuaikaa. Ota yhteyttä ennen laskun eräpäivää.

Yhteydenottopyyntö

Jätä viesti OmaPohteessa, asiakaslaskutuksen viestikanavan kautta.

1. Aloita tunnistautumalla Digitaaliseen sote-keskukseen
2. Valitse Yhteydenottopyynnöt
3. Valitse Asiakaslaskutus
4. Valitse aihe, täytä kentät ja lähetä yhteydenottopyyntö

Tunnistaudu palveluun

Yhteydenotto puhelimitse tai sähköpostilla

Lähetä henkilötietoja sisältävä sähköposti turvasähköpostin kautta.

Julkisen terveydenhuollon asiakasmaksuissa on kalenterivuosittainen maksukatto. Maksukatto on summa, jonka ylittymisen jälkeen maksukattoon sisältyvät palvelut ovat maksuttomia. Lyhytaikaisen laitoshoidon maksu peritään myös maksukaton täytyttyä, mutta hoitopäivämaksu on pienempi.

Lue lisää asiakasmaksukatosta

Yhteydenottopyyntö

Jos maksukatto on tullut täyteen tai haluat tarkistaa maksujesi tilanteen, jätä viesti OmaPohteessa, asiakaslaskutuksen viestikanavan kautta.

1. Aloita tunnistautumalla Digitaaliseen sote-keskukseen
2. Valitse Yhteydenottopyynnöt
3. Valitse Asiakaslaskutus
4. Valitse Haluan kysyä terveydenhuollon maksukatosta, täytä kentät ja lähetä yhteydenottopyyntö

Tunnistaudu palveluun

Yhteydenotto puhelimitse tai sähköpostilla

Voit ottaa yhteyttä maksukattoasioissa puhelimitse laskun etusivulla näkyvään laskuttajan yhteystietoon tai sähköpostitse maksukattoasioiden sähköpostiosoitteisiin.

Lähetä henkilötietoja sisältävä sähköposti turvasähköpostin kautta.

Laskutusasioissa ota ensisijaisesti yhteyttä laskulla näkyvään laskuttajan yhteystietoon.
Yhteystiedot löydät laskun etusivulta kohdasta Yhteydenotot laskuun liittyen.

Terveyspalvelujen laskutuksen yhteystiedot

Puhelinpalveluaika kesäajalla 1.6. – 31.8.2026 maanantaista keskiviikkoon kello  9 – 12.

Oulu:
sähköposti: laskutus.oulu@pohde.fi
puhelinnumero: 08 669 0501

Raahe:
sähköposti: laskutustiimi1@pohde.fi
puhelinnumero: 08 849 4439, suun terveydenhuolto: 08 849 4437

Siikalatva:
sähköposti: laskutus.siikalatva@pohde.fi
puhelinnumeron löydät laskulta

Muut kunnat:
sähköposti: laskutustiimi1@pohde.fi
puhelinnumero:  08 669 0503

Terveyspalvelujen laskutus koskee näitä palveluja:

• sosiaali- ja terveyskeskuksen vastaanotto- tai vuodeosastopalvelut
• sosiaali- ja terveyskeskuksessa annettu erikoissairaanhoito
• fysioterapia, kuntoutuspalvelut
• suun terveydenhuolto
• kotisairaala
• digitaalinen sote-keskus

Laskutusasioissa ota ensisijaisesti yhteyttä laskulla näkyvään laskuttajan yhteystietoon.
Yhteystiedot löydät laskun etusivulta kohdasta Yhteydenotot laskuun liittyen.

Sosiaalipalvelujen laskutuksen yhteystiedot

Puhelinpalveluaika kesäajalla 1.6. – 31.8.2026 maanantaista keskiviikkoon kello  9 – 12.

Oulu:
Tarkista yhteystiedot laskusi etusivulta
sähköposti: laskutus.oulu@pohde.fi tai laskutustiimi2@pohde.fi
puhelinnumero: 08 669 0501 tai 08 669 0502

Siikalatva:
sähköposti: laskutus.siikalatva@pohde.fi
puhelinnumero: 08 669 0502

Muut kunnat:
sähköposti: laskutustiimi2@pohde.fi
puhelinnumero: 08 669 0502

Sosiaalipalvelujen laskutus koskee näitä palveluja:

• kotiin annettavat palvelut
• päivätoiminta
• palveluasuminen
• arviointi- ja kuntoutuspalvelut
• perhe- ja sosiaalipalvelut
• vammaispalvelut

Pohteen organisaatiolaskujen liitteet haetaan RR-esilläpitopalvelusta

Tietosuojamääräykset edellyttävät henkilötietojen suojaamista ja rajoittavat niiden käyttöoikeuden vain niille henkilöille, joilla on perusteltu tarve nähdä tiedot. Voimassa olevan tietosuojalainsäädännön noudattamiseksi ja henkilötietojen paremman suojaamisen varmistamiseksi olemme ottaneet käyttöön RR-esilläpitopalvelun. Käytämme RR-esilläpitopalvelua hyvinvointialueiden ja muiden laitosten organisaatiolaskutuksessa.

Järjestelmä on käytössä uuden laskutusjärjestelmän rinnalla. Toimitamme palveluun suojattavat laskun liitteet, jotka sisältävät esimerkiksi henkilötietoja. Liitteet säilytetään palvelussa kaksi vuotta. Toteutamme järjestelmämuutokset vaiheittain, ja jatkossa ohjaamme kaikki asiakas- ja potilastietojärjestelmistä tulevat laskujen liitteet RR-esilläpitopalveluun. Siirtymäaikana samalle maksajalle voi tulla liitteitä sekä vanhalla että uudella tavalla.

Jotta laskun vastaanottaja voi tarkastella liitteitä RR-esilläpitopalvelussa, hänen tulee rekisteröityä palveluun ensimmäisellä käyttökerralla.

Ohjeet liitteiden hakemiseen

Jos laskussa on maininta liitteestä

1. Kun käytät palvelua ensimmäisen kerran, pyydä tunnukset täyttämällä lomake osoitteessa https://forms.office.com/e/izP0MDctQn
2. Saat sähköpostiisi henkilökohtaisen tunnuksesi esilläpitopalveluun
3. Kirjaudu esilläpitopalveluun: https://invoiceportal-fi.bis.plat.fi/rr-archive

Lisätiedot

rresillapito@pohde.fi

Yhteydenottopyyntö

Jätä viesti OmaPohteessa, asiakaslaskutuksen viestikanavan kautta.

1. Aloita tunnistautumalla Digitaaliseen sote-keskukseen
2. Valitse Yhteydenottopyynnöt
3. Valitse Asiakaslaskutus
4. Valitse aihe, täytä kentät ja lähetä yhteydenottopyyntö

Tunnistaudu palveluun

Yhteydenotto puhelimitse tai sähköpostilla

Lähetä henkilötietoja sisältävä sähköposti turvasähköpostin kautta.